自己使用的移动手机号码莫名办理了移动梦网

听众反映：自己使用的移动手机号码是每月18元的套餐，可是近几个月手机费都达到70-80元。到移动公司营业厅查询后发现有办理了移动梦网，于是9月份在营业厅取消了这项业务。但是今年十一期间再去查询时发现，这笔费用还在收取。请问是什么原因？
黄山移动公司答复：经核实，客户2018年5-10月份共产生了265.8元的梦网短信信息费,联系客户告知此业务为手机点播产生，客户表示未使用过，已建议用户检测手机软件，进行杀毒或刷机处理，本次产生的费用给予退费，客户表示满意。

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