富德生命人寿九江中支上门服务


为提升服务品质,提高客户满意地,富德生命人寿九江中心支公司针对情况特殊、无法亲至公司办理业务的客户,提供上门服务。以便更好地给客户提供优质、全面、温暖的服务。2018年5月16日早上,公司客服人员李忒亚接到业务员打来的电话,反映客户周先生急需办理保单贷款业务,但客户目前因交通事故导致行动不便,现正在医院康复休养中,无法亲自到公司柜面办理贷款业务,咨询可否上门帮客户办理。李忒亚在了解情况后立即汇报领导,领导马上指派保全专员周桃玲前往慰问并积极协助客户收集资料办理保单贷款业务。
公司保全专员周桃玲到达医院后,在办理业务中得知,客户周先生因交通事故受伤,住院期间已花光家中积蓄,在为治疗费用担忧的时候想起自己购买的保险可以向保险公司申请保单贷款来缓解压力。保全专员耐心细致地为客户讲解了保单贷款的相关流程及规则,帮助客户成功办理了贷款业务。办理完业务,周桃玲伙伴的心情久久无法平复,回来后,还同业务伙伴分享这次上门服务的心得体会,更加觉得作为一名保险从业者是多么的光荣,保险就是把爱传递给千家万户,当您发送意外、疾病、养老时,您才会真正发现保险的价值。
客服工作就是用心服务客户。作为客服工作者,用实际行动感动每一位客户,真情服务他们。客户的满意是对我们工作最大的认可。(罗俊)

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