优化行政审批服务 提升群众获得感

　　
市食药监局窗口始终坚持“服务发展、服务民生、服务社会”的理念，以围绕服务群众、把握提升能效、找准“创新服务”，多措并举优化行政审批服务，不断增强群众获得感。
一、围绕“服务群众”这个“基本面”，大力推进“互联网+政务”
一是推动政务服务向网上办理延伸，推行线上线下“一体化”。市食药监局窗口有41项事项均在省网上办事大厅办理，且100%达到四星要求，通过外网申报75件，网上申报率达33.3%，实现实体政务平台和网上服务平台融合发展，实现线上线下同步受理，打破时间空间限制，审批服务方式从“人力流”向“信息流”转变。二是强化信息共享，推动电子证照库建设。有产生证照、批文的事项全部纳入电子证照库，截止2017年，电子证照库归集证照信息1165条，100%实现证照入库，100%实现同步生成，100%实现证照调用。
二、把握“提升能效”这条“主线”，实现简化优化便民便企
一是进一步减少申报材料，推行优化流程、简化材料的动态管理机制。2017年累计取消申报材料6条，取消办理环节16个。二是推行审批服务从“一次办”“马上办”到“全程通办”。一方面推行“最多跑一趟”“一趟不用跑”办事清单41项，占审批服务事项的100%。其中“最多跑一趟”办事清单19项，“一趟不用跑”事项22项；另一方面提高“即办率”。2017年办件225件，即办件39件，即办率达17.3%。
三、找准“创新服务”这个“关键点”，积极探索多元服务模式
一是推行“一窗受理”。设立“ab岗”，复杂事项“一审一核”，即办事项“独立审核”，工作人员从“一人专岗”到“一岗多能”，采用“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”模式，交叉收件13份。二是推行“服务多样化”。大力推行上门办理、预约办理、网上办证、快递送达、延时服务等服务方式，让群众根据自身条件和需求选择服务方式，使群众办事更方便顺畅。

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