星湖管理局：抓紧抓实旅游服务培训提升服务水平加快推进星湖景区5A创建工作

　　日前，肇庆星湖景区“卓越服务素养”专题培训班在鼎湖山专家俱乐部（人才驿站）学术交流中心召开，鼎湖山专家俱乐部总经理于绯为景区一线服务人员授课，以提升景区服务水平，加快推进星湖景区5a创建工作。
于绯围绕“卓越服务理念”和提升服务品质两大方面为大家进行了生动讲解和实例分析，归纳提出了卓越服务的三个真理、五个原则、提升服务的七种简单方法和五大素养等服务要求。与常规培训不同的是，本次培训人员分为游览接待、导游讲解、售票管理、保洁绿化、安全秩序五个小组共60人，每组选出临时队长并起队名，针对本组日常工作特点展开讨论互动，交流工作问题，并制定景区5a创建工作“小目标”。别具一格的培训课程，和精心设置的课堂作业，让大家在反思总结日常景区服务工作队同时，也把“卓越服务理念”慢慢植入了大家的服务理念当中。
景区服务人员作为景区形象的代言人，直接与游客接触，要想获得景区管理的提升、优质的旅游体验，就更需要对景区服务管理精雕细琢。在市委市政府的高度重视下，星湖管理局结合“解放思想，实干兴肇”教育实践活动，从内强素质做起，认真抓紧抓实旅游服务培训工作，今年以来积极通过多种途径对景区内从业人员进行分级分类培训，形成管理部门与旅游企业齐抓共管的局面，2017年先后组织创5a工作培训超87期2001多人次，有力提升了星湖旅游从业人员素质和游客满意度。
近期，星湖管理局机关、星湖景区观光车公司、鼎湖旅行社等，分别聘请专家和部门对内部员工进行培训，从法律法规、服务礼节态度、服务质量等方面进行了培训。同时结合国家5a级旅游景区创建工作，星湖管理局还狠抓旅游标准化培训，先后邀请了省旅游局、国家（省）a级旅游景区检查员到景区对创建工作进行创建指导，并聘请专业的创5a顾问团队，对景区创建工作进行全程指导、策划和提升。目前，创5a顾问团队已开展多次对景区的现场调研，并根据景区实际，提出具体实施意见。

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