现场受理消费者投诉20余件
(记者商萍萍)昨天是“3·15”国际消费者权益日,淄博市工商局、市消保委及张店区工商局、区消保委,在淄博义乌小商品城广场设立咨询台,为市民普及消费维权知识,现场受理市民咨询、投诉与举报。记者了解到,一上午共受理市民投诉20余件,主要涉及预付式消费、老年人购买保健品等方面。活动结束后,工商部门将组织工作人员了解详细情况并介入调解。
昨天上午8:30记者在淄博义乌小商品城广场看到,不少消费者带着购买的商品或单据在此等候。
记者梳理了几名消费者投诉的问题,看看他们都有怎样的消费经历。
讲座上收到“处方”买2万元保健品
不管用!
张老先生告诉记者,他在等公交车时收到一张订阅老年报免费领取老花镜的传单后报名参加活动。听了几次讲座后,花两万多元买了一堆保健品,有治疗眼睛的、有什么都能治的,却一点作用都没有。
据张老先生介绍,他去听讲座时看到有百余人,养生教育培训班办了3天。第一天讲健康知识,讲完发了瓶洗洁精；第二天坐车到济南一处养生基地,每人交了100元,晚餐后退了50元；第三天在广场做养生操,来了位“主任医师”给大家查体,还开了“处方”,介绍了不少保健品,听讲座的人都纷纷抢购。“我花了22140元买了两箱三大盒各类保健品,以后每月给我寄书寄礼品。要是能介绍人来参加,还有表彰。”张老先生告诉记者,因没向人介绍成功,便没有参与过组织的旅游。而购买的保健品吃了3个月没效果后,也就不再吃,“刚买回来时家人说我上当,我还不信,现在真是后悔花这么多钱被人骗了。”
3万元购养生磁疗床垫反而睡出了毛病
“买这床垫之前,说是治高血压、糖尿病、癌症、老年痴呆,实际上一点用都没有。”张老先生拿着一张广告单告诉记者,约在2016年时花费31800元买了一款“健民自然能量养生床垫”,当时销售人员声称能在6-8个月里治好糖尿病,且购买后每月还能给老人们返钱,3年就能回本,相当于3年之后床垫是免费得到的。谁知道,张老先生买了床垫之后,对方只返还了一次现金就再也没了下文。
来3·15现场投诉此事的除了张老先生之外,还有八九位老人,“现在我们知道卖床垫的是虚假宣传,有几个老人用了床垫之后还检查出了别的毛病。”张老先生告诉记者,使用后没有效果回去找销售人员,对方将其拒之门外。
投资5500元后每周返钱软件却打不开了
刘女士向记者反映,2016年经朋友推荐,她下载了一个羊茶旅app,起初投入了5500元购买了一箱茶叶。“有个人负责收钱,我们把钱投进去之后,每周都能返钱。相当于会员制,交5500元购买一股,我就是一星会员,还有二星三星等。”刘女士告诉记者,返钱是按照星级划分的,而且是按全部人数投资的百分比进行返还,具体的比例她并不清楚。
记者了解到,刘女士买了3股,缴纳了3次5500元,也曾经拿到过返现,每周最多时为六七百元钱,返还了不到一个月就没再返过。“对方说是软件要更新升级,暂时不返了,可到现在软件依旧打不开。”刘女士告诉记者,过了一段时间,该软件又能打开了,对方要求必须花钱买商品才能继续返钱。刘女士又连续买了罐头等产品,先后3次进行了账户“激活”,得到20多元返现后,对方又失联了,现在商店一直关着门,刘女士没有办法便前来投诉。记者在刘女士的手机上看到了该app,连续点击多次都是“闪退”,无法进入界面查看。
早餐店易主 预先充值的餐费用不了
王老先生在张店马尚大街中段一家经常就餐的早餐店办了一张300元的充值卡。谁想到,下次再去吃饭时,服务员要求用现金结账。“我拿出充值卡来人家不收,说是上一任老板发的卡他们不用,我当时就傻眼了,那钱不是白充了吗。”王老先生告诉记者,他刚充值了300元还没用过,此前也不知道早餐店易主了。
据王老先生介绍,他曾联系到该早餐店的原老板,对方称曾在店门口贴过一张通知,让办卡的市民前去退钱,但那段时间王老先生没有去吃过饭,也没人打电话通知过他。“这张充值卡是不记名也没有登记过电话号码的,我不去吃饭就不知道要退卡。300元虽然不算多,但是我的权益受到了损害,像我这样情况的人也不少。”王老先生告诉记者,后来他多次找该早餐店原来的老板,对方就不接电话了。
记者梳理发现,到现场投诉的消费者大部分是老年人,投诉类别以预付式消费、购买的保健品涉嫌虚假宣传居多。工商部门工作人员告诉记者,消费者反映的问题都已做了登记或受理,活动结束后会根据情况调查并进行协调,如果确实发现消费者权益被侵害,会帮助消费者维权,请消费者耐心等待。同时提醒消费者要学会维护自己的合法权益,遇到消费纠纷,买卖双方协调不成时,要及时向工商部门寻求帮助。
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