车站里的活地图

　　
“您好，请问到哪儿？”“上午九点的特快可以吗？”……10分钟里，向哲接待了近20名购票旅客，每个旅客平均要查询3到4次方能确定其想购买的车票。
　　今年30岁的向哲是四平火车站一名普通的客运职工，从事售票工作已经4年多了，在他眼中，春运时那一张张火车票都承载着旅客的思乡情，见证了一代代人的回家路。
　　从早上7点30分，向哲便开始了一天的工作，他坐在电脑前不停地敲击着键盘，耐心核对旅客身份证的信息，一遍一遍地将乘客需购车票的时间、目的地输入电脑，每天不断重复着报出车次让乘客确认，有条不紊地完成着收钱、验钞、找零等工作，有时候一个相同的问题每天要向旅客重复解答上千遍，高峰期，他一天卖出1300多张车票。
　　“春运买票的旅客多，上厕所会耽误时间。”向哲说，他每天回家的第一件大事就含一片喉宝、喝些水，因为在售票间，尽管因讲话多而嗓子发哑冒火，但他却尽量控制饮水，不敢多喝。
　　春运期间，外出旅客明显增多，因为目的地各有不同，所选择的乘车车次也各有不同，这就对车站售票员的业务素质提出了更高的要求。“为了提高售票速度，我们售票员都将列车的车次、途经的线路、票价、中转站全都记住，以便为旅客当好参谋，减少其他旅客的排队等候时间。”向哲说。
　　各种突发的情况，在四平火车站的售票大厅时有发生，面对棘手的事和顾客的不理解，向哲都会耐心细致地帮旅客查找当中原因，并做好解释服务工作。他说“其实很多人是因为没买上车票或没赶上车太着急了，一时情绪激动说话难听了些，我们做服务岗位的，要多一些理解和包容。”
　　不忘初心，方能继续前进，上千万铁路职工昼夜奋战，倾情奉献，他们放弃休息，放弃照顾家人，舍小家为大家，用自己的坚持和努力诠释着他自己的人生价值，绽放着独有的美丽。

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