泰安站协助法国旅客退取票

4月17日14时58分左右，泰安站g126次列车即将驶出站台之际，检票口突然跑过来一名外籍旅客，只见他神情焦急地举着自己的车票及护照，向工作人员示意自己要坐车。检票口客运员张华接过车票查看发现，该名外籍旅客车票显示的信息为已经停检的g126次列车，去往北京南站，且始发已改签过。
由于旅客为法国人，语言不通，通过简单的英语单词及动作比划，张华引领该名旅客至人工售票大厅办理退票。因始发改签过，需要收取20%手续费，张华通过手机翻译软件与旅客沟通。在用手机把为何扣费20%说明后，外籍旅客做出ok手势。外籍旅客用软件向张华表示，想用银行卡提取现金，然后重新购买一张去北京南的新车票。随后，张华协助旅客取出现金，并购买了去往北京南的新车票，旅客对泰安站的帮助表示了感谢。

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