青山区“网格+智能”开拓社会治理服务创新大格局

今年初，青山区举办的“党建·爱心公益汇”平台正式升级启动，吸纳社会爱心企业和社会组织累计价值109万元的捐赠，用于2018年的公益事业。这个平台的建设走在全国前列，是青山区充分依托“互联网+”模式持续出实招、求实效，全面提升社区服务工作标准，让居民切实体验智能新生活的有益尝试。
自从被确定为全国社区治理和服务创新实验区后，青山区在智慧社区建设中牢牢把握“创新”内涵，推动“一个政务云平台指挥调度，一张社工网格精细管理”的深度融合，基层社会矛盾的防范化解水平得到提高，社区公共服务和公共管理持续改善。
网格更精细管理求“第一”
近年来，青山区积极探索“网格化”治理新模式，努力做到小事不出社区、大事不出街道，问题隐患第一时间发现、第一时间处置、第一时间解决。
网格化精细管理对社区管理工作效率的提升显而易见。“在处理因上下楼渗水问题产生的邻里纠纷时，过去普遍存在解决难、耗时长的现象，有时十天半个月都解决不了。如今借助网格化手段，只用一天就能处理好，不但提高了工作效率，也得到居民的赞扬。”先锋办下属网格员刘春丽给网格化工作点赞时说。
2017年，青山区政务服务中心受理服务事项142万余件，按时办结率100%，办理提速97%，平均受理时间2个工作日，平均办结时间1~3个工作日，当日受理办结率95%，群众满意率100%。
同时，青山区以购买服务的形式，委托732家社会组织参与社区治理，推动社会治理重心下沉，打造出“区+街+社区+社会组织”模式和“专业社工+志愿者”模式，并在全国范围进行推广和复制。
青山区为让群众办事更方便、更快捷、更有效率，全面深化了“一窗办、一网办、简化办、马上办”改革，“互联网+政务服务”成为重要的创新举措。
青山区依托包头市云计算中心的强大信息基础承载能力，通过创新“一库七系统”的社区治理信息化平台建设，不断提升基层治理的智能化、专业化水平。通过为全区53个社区的473名网格员配备“社工e通”手机终端，及时上传居民基础信息和矛盾问题信息，提升了基层掌控能力，实现了“信息多跑路，居民少跑腿”的社区治理体制改革初衷。
如今，青山区在现有政务云、公安云、社区管理系统等资源的基础上，相继开发出以智慧政务、智慧经济、智慧园区、智慧城管、智慧教育应用为主体的新型智慧网络，在推进国家智慧城区建设过程中，加快互联网、大数据、人工智能和实体经济深度融合，全区社会治理的社会化、法治化、智能化、专业化水平正在稳步提升，人民群众的安全感和获得感得到极大满足。

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