江城区社保窗口限号办业务市民遇难题

部门：办事窗口完成当日固定业务量后酌情加时办理
阳江日报讯(记者/陈海涛) 近日，市民郑先生致电12345投诉举报平台反映，称他于15日上午10时到市政务服务中心江城区社保窗口办理职工医保业务，但是他到取号机取号办理该窗口的业务时已停止取号。窗口停止取号的时间过早，给前来办事的群众带来不便。
28日上午10时40分，记者来到市政务服务中心一楼大厅看到，多数业务窗口都处于忙碌状态，叫号系统不时刷新播报排队号数，前来办理业务的市民在等待叫号。记者在一台取号机刷身份证取号，拟办理江城区社保窗口的业务时，取号机提示“当前时间段排队数量已达上限”，因此无法取号。记者尝试领取市社保局窗口的排队号，即可取号。
记者咨询现场一名工作人员了解到，由于江城区社保窗口每日的业务量较多，因此每日限号处理业务，每天上下午分别限定140个排队号，取完即止。
记者在取号机旁边逗留了10多分钟，看到有5名市民因无法拿到江城区社保业务窗口的排队号而失望离开。其中一名市民告诉记者，她知道江城区社保的业务窗口每日限号的情况，而且排队号一般很早就没有了。过后，该名市民抱着有人放弃排队而扔掉排队号的希望，在大厅内搜寻纸质排号单，但没能成功。
采访中，记者了解到，市民阿娇在当天上午9时56分拿到江城区社保业务窗口上午发放的最后一个号，并于11时45分前往窗口办理业务。
针对上述窗口每日限号办理业务的情况，市政务服务中心政务服务管理科负责人表示，江城区的人口多达几十万，10个社保窗口每日要处理的业务量较大，但是人手有限，上述窗口每日要处理的业务量加起来最多不超过400单。事实上，平均每日300单的业务已经让窗口的工作变得十分紧张，工作人员几乎每天都是超负荷工作。该负责人说，上述窗口每日限号处理业务，至少可以保证取号的市民顺利办理业务，而没拿到号的市民也不必浪费等待的时间。该负责人说，由于排队号数量有限，不少市民早早就来排队取号，有时半个小时就发放完限定的号数。
该负责人表示，针对个别特殊情况，如部分市民为异地往返办理业务，或业务较为紧急，或是多日排队无果，他们也会在窗口完成限定的业务量后，加时为市民办理业务。

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