技术过硬服务好 患者放心把“心”交给他

工作中的汪克纯
心脏是人体的发动机，一旦发动机出了问题，整个人体都无法运转。汪克纯就是一位“修发动机”的专家，2011年，汪克纯博士被引进到成都市第六人民医院心血管内科，短短几年时间里，他在患者中建立了良好口碑，并且通过口口相传打响了名号。前来挂他专家号的患者络绎不绝，大家都说汪医生技术过硬，对患者更是细致入微，把“心”交给他就踏实了。
用技术说话 与患者建立信任
今年4月中旬一天的深夜12点，一名51岁的林姓患者突发急性心梗，被工地的工友送至市六医院。接到电话，汪克纯匆匆从家赶来，但病人却表现出对医生和医院的不信任，提出要马上转院。同病房的患者发话说，“汪主任那么知名，人又好，你还转院？”病人将信将疑地留下了。汪克纯马上为病人实施介入手术，将已经堵塞的血管打通，之后专门吩咐手下医生护士悉心照顾。出院的时候，患者为最初对他的不信任表达歉意，“汪主任，你是我的救命恩人，我永远都记得住。”
从不信任到信任，汪克纯经历过太多这样的事情。汪克纯说，不能勉强病人一来就信任你，必须拿出真本事，“病人的动机很简单，选择医院和医生，就是要看好病、解决问题。所以技术必须过硬，另外服务也必须过硬，让他们得到全面的照顾，两者缺一不可。”对高难度手术的不断突破，让病人选择留下来。出院后他们也记住了汪克纯这个名字，介绍给身边的其他患者。
自己是“铁人” 管理也铁腕
2018年5月30日，汪克纯顺利做完5台急性心梗介入手术，下午5∶30准备下班，去参加一个晚上召开的学术会。刚要走，一个急性心梗病人送来了，需立即手术。他冲进介入手术室，做到晚上7∶30才结束。赶去参会，会议已经结束，晚上9∶30他回家洗漱休息，凌晨12:00，接到医院通知，又来一个急诊患者。他紧急赶赴医院，做完手术都凌晨1点多了。回家睡觉，早晨6∶00起床，7∶30准时赶到科室，交班、查房，紧接着是半天专家门诊，接诊几十个病人。从下午2:00开始，又是接连5台手术……“一天下来，感觉走路都是飘的了！”汪克纯说这不是什么特殊情况，而是工作常态，时不时就会来一遍。
汪克纯自己是个“铁人”，对科室的管理也是以“铁”著称。科室老病人居多，入院了，他就问病人，“给你安排上次管你的医生行不？”病人若说，“换一个某某医生吧！”汪克纯立即遵照病人意愿。接下来就是问责：病人不再选你，说明你让他们不满意，必须要寻找原因。对病人服务不到位的医生，停止一天收病人，作自我反省和检讨，认识到问题了，恢复收病人资格，没认识到，继续停！通过这一招，科室医生护士想方设法改善服务，“以病人为中心”的科室氛围彻底彰显。
在门诊坐诊，跟其他医生不同，汪克纯从不介意病患把自己包围，他把每个病人安抚好，让他们一个一个地就诊，对每个病例，用通俗的语言告诉他们平时如何做，“有人认为病人围着破坏医疗秩序，我不这么看。每个病人情况不一样，我的每次讲解就是一次科普教育，大家都能听到，这是多好的机会啊！”
本报记者 杜文婷 图片由市文明办提供
原标题：技术过硬服务好 患者把“心”交给他

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