新会区社保局以创文为契机提高便民服务水平
哺乳有“爱心妈妈小屋” 社保业务周日可预约
新会区社保局以创文为契机提高便民服务水平
新会区社保局服务大厅内，义工正耐心向有需求的市民讲解自助机操作。
常年在珠海工作的市民李女士于7月4日赶回江门，为年过五旬的母亲办理医保报销手续。在体验过新会区社保局的服务后，她给出好评：“从大门进来一直到柜台，一路都有保安大叔、义工、工作人员耐心指引我办业务，感觉服务很到位。”近年来，新会区社保局收到不少群众“点赞”。
以创文为契机，新会区社保局进一步提高便民服务水平，增设学雷锋志愿服务站、妈妈小屋、医药急救箱、轮椅、爱心雨伞等便民服务，优化服务环境和窗口设置，便民服务水平在全市社保系统排在前列。市民陈先生曾于去年前来办理过生育保险待遇申领，今年再来为家中老人办业务，他一眼看出这些变化。“越来越便利，设备很足，而且，感觉工作人员配备更合理。”陈先生说。 文/图 徐海洋
让母婴拥有私密空间
去年10月，新会区社保局在服务大厅增设“爱心妈妈小屋”（母婴室）。“二胎政策实施后，带宝宝来办业务的妈咪明显增多，她们有随时为宝宝换尿布、哺乳的需要，但在服务大厅公共场所确实有不便，应该营造舒适的环境，让母婴能有一个安全、私密的互动空间。”新会区社保局负责人说。对此，市民陈先生有亲身体验。“很多地方都没有母婴室，我老婆给孩子喂奶只能躲到厕所里，空间和设备都不够用。”因此，增设“爱心妈妈小屋”的倡议不但得到妈咪的支持，也受到广大“奶爸”的欢迎。新会区社保局先后向区妇联、区工会等部门取经，期望打造一个标准化的母婴室。
最终建成的“爱心妈妈小屋”设备齐全。三面磨砂玻璃拉门，另一面墙上张贴着育儿知识，一张三人沙发，旁边是一张桌子，桌子上摆放着一台冰箱和一个三层小抽屉，抽屉里分别放着清洁棉、防溢乳垫、母乳保存袋、湿纸巾等。在新会区社保局做义工的何女士说：“母婴室的使用频率比较高，据我观察，每天大约有10人使用，很多妈咪对这项服务评价很高。”
目前，新会区社保局的“爱心妈妈小屋”是新会区政府窗口服务部门首家，在全市也排在前列。新会区社保局负责人说：“我们一直以来都在尽心尽力，根据群众的需求，想方设法完善服务环境，提升经办服务水平。”
社保业务周日可预约
今年5月，新会区社保局又将咨询台进行调整，增设学雷锋志愿服务站，建成一个集业务咨询指引、学雷锋岗志愿服务、展示行业规范等功能于一体的总服务台，为办事群众提供更贴心、更优质志愿服务。服务站配备便民储物柜，提供咨询、免费饮水、医药急救箱、轮椅、爱心雨伞、失物认领、老花镜、针线包共八项便民服务。
对市民陈先生而言，他更喜欢学雷锋志愿服务站提供的咨询指引服务，“这几年很多政府部门的业务趋向在自助终端机上完成，这对我年迈的父母来说操作比较困难，现在变成‘机器+人’的方式，我觉得更贴近老百姓，更人性化”。义工何女士向群众提供咨询指引服务已经有几个月了，上岗前，她接受了业务培训。“工作日的业务量很大，在我的指引下，市民能有序办理业务，他们的微笑让我感觉工作很有意义。”她说。
新会区社保局服务大厅还有一项特色服务：星期天预约服务。“考虑到许多家庭都是双职工，为更好地方便群众办理社保业务，我们选了周日开放预约服务。”新会区社保局负责人说。市民可以通过“江门政务”微信公众号平台查询预约服务事项和提前预约，然后在周日预约时段凭参保人有效身份证件到新会区社保局确认预约并办理业务。目前，可预约办理的事项包括医疗保险报销、普通门诊定点、特种病申请及年审、社保关系转移、居民养老保险业务、申办退休及抚恤金等业务。从2018年2月1日起实施对民窗口试行休息日预约服务，截至6月底，共为53人次办理了预约业务，受到广大市民的好评。
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新会区社保局服务大厅内，义工正耐心向有需求的市民讲解自助机操作。
常年在珠海工作的市民李女士于7月4日赶回江门，为年过五旬的母亲办理医保报销手续。在体验过新会区社保局的服务后，她给出好评：“从大门进来一直到柜台，一路都有保安大叔、义工、工作人员耐心指引我办业务，感觉服务很到位。”近年来，新会区社保局收到不少群众“点赞”。
以创文为契机，新会区社保局进一步提高便民服务水平，增设学雷锋志愿服务站、妈妈小屋、医药急救箱、轮椅、爱心雨伞等便民服务，优化服务环境和窗口设置，便民服务水平在全市社保系统排在前列。市民陈先生曾于去年前来办理过生育保险待遇申领，今年再来为家中老人办业务，他一眼看出这些变化。“越来越便利，设备很足，而且，感觉工作人员配备更合理。”陈先生说。 文/图 徐海洋
让母婴拥有私密空间
去年10月，新会区社保局在服务大厅增设“爱心妈妈小屋”（母婴室）。“二胎政策实施后，带宝宝来办业务的妈咪明显增多，她们有随时为宝宝换尿布、哺乳的需要，但在服务大厅公共场所确实有不便，应该营造舒适的环境，让母婴能有一个安全、私密的互动空间。”新会区社保局负责人说。对此，市民陈先生有亲身体验。“很多地方都没有母婴室，我老婆给孩子喂奶只能躲到厕所里，空间和设备都不够用。”因此，增设“爱心妈妈小屋”的倡议不但得到妈咪的支持，也受到广大“奶爸”的欢迎。新会区社保局先后向区妇联、区工会等部门取经，期望打造一个标准化的母婴室。
最终建成的“爱心妈妈小屋”设备齐全。三面磨砂玻璃拉门，另一面墙上张贴着育儿知识，一张三人沙发，旁边是一张桌子，桌子上摆放着一台冰箱和一个三层小抽屉，抽屉里分别放着清洁棉、防溢乳垫、母乳保存袋、湿纸巾等。在新会区社保局做义工的何女士说：“母婴室的使用频率比较高，据我观察，每天大约有10人使用，很多妈咪对这项服务评价很高。”
目前，新会区社保局的“爱心妈妈小屋”是新会区政府窗口服务部门首家，在全市也排在前列。新会区社保局负责人说：“我们一直以来都在尽心尽力，根据群众的需求，想方设法完善服务环境，提升经办服务水平。”
社保业务周日可预约
今年5月，新会区社保局又将咨询台进行调整，增设学雷锋志愿服务站，建成一个集业务咨询指引、学雷锋岗志愿服务、展示行业规范等功能于一体的总服务台，为办事群众提供更贴心、更优质志愿服务。服务站配备便民储物柜，提供咨询、免费饮水、医药急救箱、轮椅、爱心雨伞、失物认领、老花镜、针线包共八项便民服务。
对市民陈先生而言，他更喜欢学雷锋志愿服务站提供的咨询指引服务，“这几年很多政府部门的业务趋向在自助终端机上完成，这对我年迈的父母来说操作比较困难，现在变成‘机器+人’的方式，我觉得更贴近老百姓，更人性化”。义工何女士向群众提供咨询指引服务已经有几个月了，上岗前，她接受了业务培训。“工作日的业务量很大，在我的指引下，市民能有序办理业务，他们的微笑让我感觉工作很有意义。”她说。
新会区社保局服务大厅还有一项特色服务：星期天预约服务。“考虑到许多家庭都是双职工，为更好地方便群众办理社保业务，我们选了周日开放预约服务。”新会区社保局负责人说。市民可以通过“江门政务”微信公众号平台查询预约服务事项和提前预约，然后在周日预约时段凭参保人有效身份证件到新会区社保局确认预约并办理业务。目前，可预约办理的事项包括医疗保险报销、普通门诊定点、特种病申请及年审、社保关系转移、居民养老保险业务、申办退休及抚恤金等业务。从2018年2月1日起实施对民窗口试行休息日预约服务，截至6月底，共为53人次办理了预约业务，受到广大市民的好评。
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