《14项证明跑了两个月继承公证还未办成》追踪洪城公证处上门完成公证受理

南昌新闻网讯 8月27日，本专栏以《14项证明跑了两个月继承公证还未办成》为题，报道了市民汪红英去南昌市洪城公证处办理继承公证,但是前后跑了两个月，办理了14项各类证明材料仍未办成一事。报道发出后引起相关部门重视，市司法局成立调查组介入此事，洪城公证处安排公证员上门为老人做好对应服务工作。
　　“你们报道问题后，（洪城）公证处的同志上午就到我家来调查情况，说是会想办法给我解决问题。”8月27日，汪红英老人致电本报记者称，她办理继承公证遇阻一事经报道后，洪城公证处的几名工作人员当天上午就到她家中，表示会根据她的特殊情况做好上门服务工作。对于工作人员的工作态度，老人称“很好，很热情。”
　　“对于媒体报道的问题，我们成立了调查组开展调查，赴洪城公证处向经办人员了解情况，并上门与当事人汪红英进行了当面沟通核实。同时感谢南昌日报社对司法公证工作的监督和推动。”对此，南昌市司法局相关负责人回应称，通过调查及反思，他们认为洪城公证处办证窗口服务能力和沟通能力有所欠缺，工作方式和方法不够周全，接待当事人汪红英时未能根据其年纪大、法律知识不足的特点详细解释清楚有关问题。同时，经办公证员不在场时，其他公证员在不清楚具体细节的情况下回答也过于简单笼统，引起当事人误解，特别是对无民事行为能力人确认的法定程序及指定监护的问题未作足够细致的解释，导致了当事人对补充证明材料的不理解。
　　对于该问题，市司法局调查组表示，已要求洪城公证处在合法合规的情况下，结合本案的特殊性对汪红英存款继承公证特事特办，于8月28日完成公证受理办理手续。同时，公证人员上门调查了死者母亲楼某某患有老年痴呆症没有认知能力的情况。8月29日上午，完成楼某某女儿公证手续，同时派员前往苏州完成楼某某儿子公证手续，并与存款银行进行了对接。
　　洪城公证处相关负责人表示，待手续全部办理完毕后，他们会第一时间出具公证书，同时指派专人陪同汪红英一同前往银行办理继承相关事宜。（南昌日报社聚焦“怕慢假庸散”报道小组）

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