“上门送诊”保障客户安全用电

近日，国网阜新供电公司共产党员服务队来到高新开发区为企业义务“送诊”，帮助客户检查用电设备，提供技术指导，上门的贴心服务受到客户的普遍赞誉与好评。
随着气温走低，阜新地区供电负荷持续攀升，用电需求增多。为有效解决客户用电难题，阜新供电公司以客户需求为导向，以“ 查隐患、控风险、保安全”为根本，采取“面对面、心贴心、零距离”的服务方式，主动与企业负责人交流沟通，详细了解客户用电需求，征求意见建议。按照“网格化”管理要求，组织客户经理对重要企业客户的用电设备进行逐一“体检”，对存在的用电隐患提出整改措施，确保企业冬季安全可靠用电。
公司党员服务队分组深入辖区重要客户，对客户侧供电设备和线路进行全方位检查，对变压器、配电箱、电缆通道和生产生活区域的电力设施细致“把脉”，对发现的问题认真记录，下发整改通知书，明确缺陷区域、隐患部位和可能导致的风险及后果，并纳入客户隐患治理专项管理。针对部分重要客户人员力量、专业技术和装备不足的问题，建立隐患治理帮扶机制，根据具体问题提出整改建议，帮助客户制订整改措施，提供“一对一”专项服务，指导客户优化应急管理预案，完善风险防控措施，并在自备电源测试、工器具检测和设备运维管理方面提供技术支持。
该公司还畅通沟通渠道，搭建信息交流平台，随时向重要客户通报供用电形势，提醒冬季用电安全注意事项，加大电话随访和日常走访力度，及时解决重要客户用电难题，在用电容量变更、节能改造等方面实行跟踪服务。目前，该公司已排查重要客户38家，帮助客户整改各类隐患16处，提供技术服务19 项次，解决用电难题6例。

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