本市公交行业召开2018年第一季度服务工作例会

近期，上海市城市交通运输管理处召开2018年一季度公交行业服务工作例会，各公交营运企业分管营运服务工作的负责人及热线信访工作人员参加会议。
会议通报一季度公交行业满意度测评情况，对各测评类别、指标作分析，指出行业主要存在的热点问题及整改方向。
会议对2018年公交行业信息化工作进行布置。一是通报2018年公交企业信息化各项考核指标，今年将对班次执行率、首末班发车准点率、起讫站发车准点率等指标加强考核，督促各企业确保服务供应和准点运营，进一步提高公交吸引力和稳定性；二是详细解读各考核指标的意义、内容和数据来源，明确信息化工作流程，指导企业进一步做好信息化工作，提高精细化管理水平。
会议对一季度信访热线处置情况作通报及分析，要求各企业高度重视市民来信来访诉求，加强对信访热线投诉的梳理、分析、统计和汇总，进一步优化热线信访处理机制，减少不满意信息单数量，针对薄弱环节积极落实整改，切实提高行业服务质量。

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