市行政服务中心国税局窗口以学促行重落实 服务再上新台阶

　　近年来，市行政服务中心国税局窗口以中心大厅作为展示政府形象的平台，立足服务内容以学促行，不断推行各项便民利民服务举措，创新服务模式，优化服务流程，提高服务质量。
营造善学乐学氛围，打造立体式教育体系。以“三个一”助力纳服科业务学习常态化、规范化：“每日一学”，窗口工作人员应实时更新自身业务知识，通过个人自学与集体培训的方式，收集整合税收政策热点、重点、难点，并通过邮件分享、交流、学习；“每月一考”，由纳服科相关负责人担任出题人，每月定期组织业务考试，将考核结果与窗口补贴、年终评先评优相挂钩，倒逼提高学习积极性；“每季一训”，由本单位业务骨干担任教学师资，每季度举办培训班，围绕政策法规、业务指引、纳税服务技巧等内容开展培训。开展纳税服务培训，力促服务能力提升。全体窗口人员定期参加后方单位举办的纳税服务能力提升培训会，培训会聘请省局培训师资任课，采用“理论+实操”相结合的模式，对窗口服务礼仪、文明用语规范、纳税服务技能等进行全面系统的讲解，现场演练纠正窗口服务过程中的不当行为习惯，提升窗口纳税服务能力，增强纳税人满意度和获得感。强化“靶向”思维，巡视监督规范纳税服务。窗口必须严格遵守税务着装规范、考勤制度、首问责任制等纳税服务规范，聚焦省局明察暗访中发现的问题逐一对照整改。检查小组开展不定期抽查，上下联动，共同打造纳税服务新名片。

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