太平人寿——服务不止于一张保单

历时四个月的诊疗，八次专家门诊，一次上海就诊，两轮海外二诊，太平人寿钻石二级vip客户王女士的女儿珊珊（化名）所患甲亢病情已经基本稳定，多项指标均已恢复正常，看到孩子的身体状况已经日渐好转，王女士欣喜不已。
时间回溯到2017年12月28日，客户王女士接到女儿老师打来的紧急电话，得知女儿珊珊在学校突然晕厥。考虑到情况紧急，王女士在第一时间向太平人寿求助，公司第一时间申请启动了太平人寿vip客户绿色就医通道并成立了“12.28”专项服务小组。
在公司的积极协调下，于28日当晚就确定了次日四川大学华西附二医院内分泌科向承发教授的专家门诊预约。29日看诊完成后，项目组很快为客户再次预约了2018年1月9日华西医院甲状腺乳腺外科的主任医师朱精强教授进行第二次专家看诊，初步确定为非恶性病情。
为了进一步明确病情诊断，取得更多治疗方案，项目组联系总公司客户服务部，并协调预约了上海复旦大学附属儿科医院的主任医师沈永年教授的专家门诊。为了方便客户就医，项目组提供“一站式”服务，逐一落实客户出发时间、航班预订、酒店预订、就诊细节等事项。1月21日，王女士母女在太平人寿客户服务专员的全程陪同下顺利完成了上海专家看诊。与此同时，项目组还为客户申请了太平人寿vip客户健康管理增值服务中的海外第二诊疗意见服务，将所有翻译整理完毕的病历递送给美国医疗专家进行了两轮会诊。
根据上海就诊的结果以及两轮海外二诊报告，为珊珊后续的治疗方案提供了指导意见。其间，客服人员还贴心地为王女士推送了“太平乐享，名医直播间”线上甲亢医疗专题直播通道，让她可以更便捷、直观地了解甲状腺相关医疗知识。
王女士表示，孩子能够康复离不开太平人寿所有相关工作人员在两个月的时间里，为她和家人搭建了多位一体的客户服务平台，从省内到国内再到海外的优质医疗服务资源都能为其所用，感恩太平每一位工作人员尽职尽责的高效服务。
王女士对本次服务体验的肯定，也是众多体验过太平人寿客户服务的客户共同的心声。太平人寿始终秉承着打造卓越客户体验的服务理念，致力于为每位太平客户带去有温度、有力度的服务体验，太平人寿的服务不止于一张保单！

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