桓台县人社局扎实推进综合柜员制 高效服务引来群众叫好
“过去一跑几个窗口，手续繁琐不说，人多的时候还常排队，现在一个窗口全办齐，别提多舒心了。”王女士拿着办理好的手续感叹道。而这，得益于县人社局推行的综合柜员制服务。
人社保障“综合柜员制”是2018年淄博市人社部门大力推进“放管服”改革和人社公共服务“标准化、信息化、一体化”建设的重点工作。我县作为综合柜员制工作先行县，在综合柜员制改革过程中，积极学习先进地区的管理经验和运行模式，打破原有的业务壁垒和层级壁垒，通过公共基础信息采集应用，实施流程再造，实现信息共享、多险合一、一体化管理，全面提升社会保险经办水平，加快推进人社公共服务体系建设。自2017年12月份以来，县人社局组织工作人员利用下班后一个小时，强化业务培训，提高综合柜员的业务素质和操作技能，累计开展31场业务培训班，培训工作人员2000余人次。围绕“标准化” 建设，梳理整合业务流程，将经办业务归并为89项前台即时办结业务、50项前台受理后台审核办结业务和66项镇（街道）基层平台经办业务。优化归并了一批复杂重复性审核手续，取消了没有法规依据的证明和盖章，实现征缴、审核、管理等环节全程无障碍流转。同时，该局还规范明确服务质量、服务效能、服务用语、服务监督等标准，细化了每项综合柜员业务的服务指南和经办法律依据，统一制作成《柜员制手册》和《经办服务指南》，作为经办工作依据，有效解决了政策把握不统一、服务标准差异化的问题。
7月2日，是县人社局全系统综合柜员制运行第一天，记者在现场看到，办理业务的市民有序进行。该局相关负责同志介绍，实行综合柜员制后，增设了咨询服务台及自助服务区，为办事群众提供个性化服务。针对有些企业一次性办理业务较多的实际，通过大宗业务预约的方式，由综合柜员管理办公室安排人员集中进行处理，以此减少前台柜员压力，确保柜员高效服务办事群众。办理社会保险登记、申报、增减员、缴费、待遇核定等业务由原来的多个窗口、多个科室变为一个窗口一次性办结，减少了经办环节，简化了办事手续，合理调整配置了经办资源，真正实现了“一站式”服务。
县人社局综合柜员制服务的推出，提高了我县社会保险经办机构服务水平，实现了“一窗式”、“零距离”服务目标，向社会和群众提供了更为优质高效的服务。
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