“杀熟”越演越烈 老客户为何成“冤大头”
越是老熟人越是“宰你没商量”，不论线上线下，如今“杀熟”成了行业潜规则。尤其是在线上，“杀熟”十分普遍，一个不小心，你可能就成了待宰的羔羊。
随着线上消费的普及，“杀熟”愈演愈烈。借助老客户对网站或产品的信任，商家悄然抬高售价或保持高价，损熟人而利己。苏州市消保委投诉科工作人员朱佳斌介绍，相较而言，线上“杀熟”更易得手，因为线下实体店价格调整需要到物价部门进行备案，而线上价格变化更灵活，也意味着更易钻空子。
在过去，价格歧视很少出现，因为老客户是需要重点维系关系的对象，消费越多就优惠越多。如今却大不相同，因为市场占有率较高的平台类app就那么几家，一旦消费者建立起信任，便很少再去相互比较，所以客观上也助长了某些商家店大欺客。
一名网友近日在网上自述被网站“杀熟”的经历，他出游时经常通过某旅行网订房，作为一家酒店的老主顾，他对酒店给出的房价深信不疑。偶然一次，他得知这家酒店房价有淡旺季之分，淡季要便宜不少，而网站给自己的都是旺季价，新用户反而能享受淡季价，老客户竟成了“冤大头”。记者调查采访发现，不少市民在线上线下消费都有过类似的经历。
面对商家挖的“坑”，一些市民说，只好自己步步为营，小心设防，比如换个账号登陆、多方比价或者在朋友圈咨询了解价格情况。
一旦形成用户黏性，商家往往拿更多“甜头”去吸引新用户。以最小代价稳固存量、扩大增量无可厚非，但朱佳斌介绍，消费者享有价格知情权和公平交易权，提醒消费者线上消费注意保留发票、交易记录等相关凭证，一旦侵权可投诉举报。如果是相同商品，在相同时间内、相同条件下消费，出现了价格不对等，按照《价格法》这个是属于违法行为。出现这种行为，消费者如果能举证出来，可以第一时间向物价部门或者属地市场管理部门进行投诉。我们消保委也希望政府职能部门加大这方面的执法检查和处罚力度，杜绝网络平台价格歧视。
逐利是商家本性，但跑偏了就涉嫌违法。苏州大学商学院教授沈建认为，亟待加强对大数据的监管，应尽早铲除“杀熟”等不良现象滋生的土壤。另外，随着消费升级，沈建建议商家用好大数据，不靠低价竞争揽客，而是通过提升精准营销、个性服务水准，产生更多大数据溢出的积极效应。 （911新闻广播 严志平）
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逐利是商家本性，但跑偏了就涉嫌违法。苏州大学商学院教授沈建认为，亟待加强对大数据的监管，应尽早铲除“杀熟”等不良现象滋生的土壤。另外，随着消费升级，沈建建议商家用好大数据，不靠低价竞争揽客，而是通过提升精准营销、个性服务水准，产生更多大数据溢出的积极效应。 （911新闻广播 严志平）
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