秭归开展服务质量“看、比、追” 办事“一窗结” 不跑“冤枉路

　　宜昌新闻网讯（通讯员郑家裕、崔彧）“坐家里上网申请，当天就到窗口拿证。现在电子营业执照上扫下二维码，全部信息都能查到。”4月18日，秭归个体汽修商户谭俊，在县行政服务中心办事窗口办理营业执照，在窗口值班的县工商局局长向贵琼为他办了业务。
　　县工商局进窗口办理的行政许可和政务服务事项有58项，这些事项要全部实现“全程网办、一个窗口、一次办好”，压力不小。身为局长，上柜台办业务可不能“出洋相”、被群众“看扁”。向贵琼提前做足了功课，找局里注册分局的分管副局长和工作人员“取经”。值班期间，接受群众咨询，他应答如流，办了21笔业务，办事群众满意而归。
　　今年3月初以来，秭归县要求在县行政服务中心开设了办事窗口的38个单位的“一把手”，每月至少到窗口值班一天，上柜台为群众办业务。单位“一把手”们当天值班到岗情况如何、接待了多少名群众，办理了多少项业务，政务管理办都在《情况记录表》上写得一清二楚。这些记录材料，将拿到每月县政府常务会议上进行汇报讨论，开展服务质量“看、比、追”。
　　县科技局局长王芳在窗口值班时，听到服务对象反映，建筑工程项目到住建局窗口办理《土地使用规划许可证》，到科技局窗口办理地震行政审批，一样的信息，填两遍表，两边交，“麻烦”！王芳立刻协调住建部门，商议在行业数据系统上“开口”，让两个部门窗口都能共享行政审批过程中需要的建筑工程信息，省得服务对象两边跑、重复交资料。两边窗口还一起印制了《办证服务一次性告知单》，指引服务对象办事。
　　县政务管理办党组书记、主任向贤安说，单位“一把手”坐柜台当“业务员”，对窗口工作人员起到了督促作用，服务质量提高了，群众对“放管服”工作的满意度不断提高。从2017年年初至今，该县“一站式”服务窗口已为30多万人次提供了服务，办结政务服务事项54万多件。

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