灌南运管所服务品牌建设不断注入新内涵

（通讯员张小伟）为更好地服务群众出行和运输经济发展，2017年以来，灌南县运管所结合实际，在运输行业深入开展爱心在岗位、满意在运管服务品牌创建活动。服务品牌创建以来，全体运管人员主动参与，从每一个具体岗位做起，全心全意为群众和运输业户服务，牢固树立以民为本的管理理念，细化服务举措，大力推进窗口业务规范化建设，不断为服务品牌建设注入新的内涵。
该所在服务品牌建设中，一是实行管理内容公示制。运输许可、行政处罚等管理内容在服务大厅显著位置进行公告，让业户办事知道具体的程序和所需资料。二是实行首问负责制。即第一个被车主业户询问的工作人员，属于自己职责范围内的事务必须马上答复、立即办理，不属于自己职责范围内的事务也须积极协调，帮助车主或司机把事情办妥。三是推行服务岗位ab角制。每个业务岗位平时安排2名同志熟悉业务，在特殊时期轮流值班，保证业户办事方便。四是推行延时服务。只要当时受理,能即时办结的业务,工作人员须延长服务时间为车主业户服务,减少车主来回奔波。五是实行一次性告知服务。对车主司机提供资料、证明不齐全的业务，一律为车主说明理由，讲明情况，让车主司机知道原因和应当补充的资料、证明，使车主和司机在补齐后能够一次性办理完毕，不需要多跑路。六是集中上门服务。在营运证件办理、年审、规费征收等工作中，对业务量大的运输企业，凡能上门上户办理的且业户有需求的，一律安排专人上门服务。

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