不止偷工减料 定制家具四大坑你知道吗？
原标题：不止偷工减料 定制家具四大坑你知道吗？
扬州网讯 花3万多元定制的一套家具，谁知进门不到一个月，多处出现开裂。这让原本对“定制家具”期待无比的严先生气愤不已。记者获悉，与传统成品家具相比，定制家具因为充分利用空间，极大满足个性化需求，越来越受到消费者青睐。然而，根据市消协受理投诉情况显示，定制家具问题多多，货不对板是最普遍的问题。
投诉案例
■消费者
3万多元定制家具一月就开裂
“从今年5月份发现问题后，一直与厂家沟通协调，寻求解决问题的办法。半年过去了，对方一直在拖，不给个明确答复。现在看到新房内的家具，就一肚子火……”在消协，严先生向调解员诉苦。
据他讲，这套家具是他今年3月4日，在一家家具工厂定做的。“考虑到整体装修风格，当时定了一套门，以及三套家具，总价款43108元，打折后，实际支付3.65万元。”按双方约定，严先生先支付定金1万元，剩下的尾款2.65万元，在家具送货上门后支付。
可让严先生没想到的是，安装完一个月不到，新家具就出现多处开裂现象。“因为是新房装修，家人都比较爱惜，开裂肯定不是人为原因造成，十有八九就是产品质量有问题。”
■厂方
开裂属正常现象 不影响使用
严先生立即找到家具厂方，厂方派人上门查看。工作人员简单看了下直接说：“这些都属于正常现象，不用大惊小怪，不会影响正常使用。”说完便走了。严先生不认可对方鉴定结果，他继续要求厂家派人上门维修。直到两个月后厂家再次上门，但依然未作出任何处理。眼看对方没有处理问题的诚意，且一拖再拖，严先生坐不住了，于是到市消协投诉。
■调解
厂家补偿1.3万元
家具仍归消费者所有
严先生向消协提出要求商家换货的诉求。市消协调解员接诉后，电话联系厂方负责人。不过，对方坚称，他们产品没有质量问题，且消费者家中家具属定制商品，不能退换货。
本着尽快解决纠纷的目的，调解员希望厂方能在10个工作日内拿出处理意见。不过，到规定时间，经多次催促，厂家仍无解决方案。上月，市消协组织双方进行调解，经多次努力，终于在近期达成一致，并在市消协当场签订《消费争议调解协议书》，协议如下：“由厂家一次性补偿消费者严先生人民币1.3万元，家具仍归消费者所有；消费者不再要求厂家提供任何售后服务；双方不得再做出诋毁对方的行为；双方就此事不再追究相互责任。”
谨防定制家具四大坑
近年来，个性化定制风潮日渐流行，定制家具备受推崇。但当前定制家具尚无统一标准，行业内各种问题渐渐凸显。从市消协近年受理的投诉情况看，有关定制家具消费投诉呈上升趋势，最大的问题就是退换货难。据消协人员介绍，目前定制家具暗藏这四大坑。
设计坑
设计师无专业培训
颜色不匹配、尺寸不到位、违背生活习惯、风格不协调、布局混乱……种种问题在全屋定制领域屡见不鲜，大多数问题的根源在于设计师能力不足，脱离生活实际。
对此，消协人士指出，定制家具经短期、高速发展，催生了不少“伪定制”“假定制”，设计过程中出现错误已不是行业秘闻。即使是大企业也不能说完全避免错误的发生，而这种错误在中小型企业则更严重。
计价坑
计算方式绕晕你
与成品家具相比，购买定制家具往往价格更加高昂，而计价方式不透明，消费者稍不留神就会“挨宰”。
目前，定制家具普遍实行的是按面积计价，每平方米从100多元到上千元不等。先由设计师出具设计图，然后根据每张图纸进行面积计算价格。大多数消费者只能看尺寸，根本无法知晓具体计算方法，商家稍微多算几平方米，就意味着多收了数百元甚至数千元。此外，定制家具销售人员报价时，往往只说每平方米使用材料的价格，而制作衣柜时，安装搁板的金属扣件、轨道、合叶等都另行收费。这些计费规则，都由商家说了算，消费者只能被动接受。
材料坑
用料难以鉴别
确定了设计方案，在定制家具用材方面，水也很深。现在市场上定制家具用材，主要分为人造板和实木板两种，两种板材又有国产板和进口板之分，不同板材之间成本相差很大。而消费者一般很难看出家具是实木还是人造板，即使是实木板材，不同板材类型也只能通过质检确认。
专家提醒，消费者在购买过程中首先要问清家具材质，签合同时也一定要写清材质，在定制家具交货后，由于家具做好后，板材外已被涂料和装饰材料覆盖，板材好坏难以鉴别。
售后坑
普遍都是只修不退
定制家具因其产品“定制”的特殊性，出现问题商家往往只修不退。
商家也有自己说辞，定制家具是为个别顾客量身打造，一旦退货不能二次销售。“除非是出现定制家具的尺寸与实际尺寸存在较大的误差，或者购买的定制家具送货出现长时间延误的情况，我们才允许退货。”一定制家具销售人员告诉记者。
【追 问】
家具多少天内可退货？
90天
根据1999年出台的《江苏省家具产品修理更换退货责任规定》，家具自交货之日起90日内，发生严重质量问题，消费者可选择退货、换货或修理。退货时，应当按原购买价格一次退清货款，成套家具在90日内，单件或部分发生严重质量问题，消费者选择退货时应按全套家具退货，如消费者同意（自愿）也可单件或部分退货。
严重质量问题包括木家具断榫断料、部位变形、结构松动、木料生虫。金属家具则是焊接点断裂、构件断裂。弹簧软床垫则是弹簧刺出、严重塌陷断簧。沙发则是结构松动，构件断裂、弹簧塌陷、木料生虫。
修理、退换货运费谁出？
三包期内商家出
据了解，在三包有效期内，对应修理、更换、退货的大件家具，销售者应当提供合理的运输费用，然后依法向生产者、供货者追偿。因家具质量问题给消费者造成损失的，销售者、生产者、供货者应按有关法律、法规的规定进行赔偿。 通讯员 唐甜 记者 阿龙
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谨防定制家具四大坑
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