用社会反馈评估 促环境优化发展
为深入落实市委、市政府作风整顿工作部署，检验流程再造成效，市行政服务中心聘请东北农业大学资源与环境学院对市行政服务中心2017年流程再造工作及窗口服务进行综合评估。4月12日上午，市行政服务中心组织召开入驻中心窗口首席代表窗口服务第三方评估反馈报告会，评估组负责人程镝副教授做报告反馈。会议由中心副主任王军主持，中心党组书记、主任赵毅辉讲话。
评估反馈情况：自2017年9月以来，评估组秉持科学、客观、严谨、可操作的原则，对市行政服务中心48个部门965个行政审批服务事项流程再造工作从服务指南规范度、服务理念准确度、服务对象满意度、在线服务完善度等四个方面，通过多元化的信息收集以及科学的数据分析方法，进行全方位评估并形成综合评估结果。评估组通过流程再造前、后统计数据反馈结果显示，平均减少要件24%，压缩时限49.3%，环节优化38.4%；在网上服务环境测试中，通过“互联网+行政审批”服务创新举措，总体降低企业、群众办事跑路次数54.5%；并进行现场202人/次回访记录和349个电话回访，总体服务满意度达95%，评估组在目标明确、指导严格的前提下，得出了成效显著的评估结果。同时，评估组按照“问题导向”的原则，对服务指南告知单、申请表单、办事依据、窗口人员服务态度和业务能力存在问题进行通报，并分析了存在的原因：一是个别部门对流程再造的认识不足，执行仍不够积极；二是部分工作人员缺乏自我革新的意识和勇气，服务能力存在差距；三是行政审批服务部门间缺乏协作精神，工作效率仍有提升空间；四是网上办事认知不够充分，部分工作人员对开展网上政务动力不足，对服务对象的宣传也不够到位，直接影响了网上办事平台和政务app的使用效率。
市行政服务中心党组书记、主任赵毅辉指出，肯定成绩的同时更要重视当前存在问题，评估报告实事求是，敢讲真话，作用非常特殊，我们开展第三方评估，初衷就是加强外部监督，加速推进行政审批制度改革取得实效，切实开展作风整顿各项工作落实。赵毅辉主任提出三点要求：一是各窗口部门要高度重视，主动对接，认领问题。二是各窗口部门要聚焦问题，着力解决工作主动性、工作态度、工作标准等作风问题，制定措施并积极整改。三是中心各业务部门要认真研究，举一反三，加强管理并对问题整改工作继续开展时时评估。
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市行政服务中心党组书记、主任赵毅辉指出，肯定成绩的同时更要重视当前存在问题，评估报告实事求是，敢讲真话，作用非常特殊，我们开展第三方评估，初衷就是加强外部监督，加速推进行政审批制度改革取得实效，切实开展作风整顿各项工作落实。赵毅辉主任提出三点要求：一是各窗口部门要高度重视，主动对接，认领问题。二是各窗口部门要聚焦问题，着力解决工作主动性、工作态度、工作标准等作风问题，制定措施并积极整改。三是中心各业务部门要认真研究，举一反三，加强管理并对问题整改工作继续开展时时评估。
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