保证金变余额 帮提提用户退款难
近日，多名市民先后致电颍州晚报热线2256110称，阜阳帮提提电动车不退还300元保证金，甚至从app上将保证金转成余额。
按照帮提提和用户约定，余额不能提现，只能转让给他人使用或消费，用户认为这种做法不合理。
记者查询阜阳政府网了解 到，9月5日，市工商局相关负责人在参加阜阳市放心消费创建在线访谈时表示，目前已对该公司的违规行为立案调查。
市民：保证金变成余额，不予退回
一年前，市民徐先生使用手机下载app，成为帮提提电动车的一名会员用户。
按照约定，徐先生及时往帮提提app平台转入300元保证金，又充值100元当余额。其中保证金可以提现，但余额不可提现，只能转让他人使用或在帮提提所属的网络商城消费。
但徐先生很少使用帮提提电动车出行，前后总共只花费3元使用费，账户余额还剩下97元。
近日，他打算将保证金提现时，却发现已变成余额，余额账户多了300元，总共是397元。
“按约定余额不能提现，如果不消费，这笔钱就损失了。”对此，徐先生认为不合理。
工商局：已对违规行为立案调查
对于用户反映的问题，记者联系了帮提提所属的安徽雅城互联网有限公司。
一名常姓负责人解释，部分用户参加了2018年春节前期的免保证金活动。活动内容是帮提提充值的300元保证金迁移累加到余额账户，保证金迁移后，系统会自动赠送等值的永久骑行劵和300元永久保证金（此保证金不可兑换为现金）。未参加过免保证金活动的用户，可根据自己的需求申请退款，并能够顺利提现。
但对于公司负责人的解释，徐先生表示不同意，称从未参与过类似活动。
针对此事，安徽吴咸亮律师事务所律师认为，这是帮提提公司的单方面规定，对消费者不公平。
若用户不再使用时，保证金和余额都应该给予退还。消费者若是愿意，可以自愿转让余额，不愿转让的到公司申请审核后，就应将退款在规定时间内返还。
针对网友提出的类似问题，9月5日，市工商局相关负责人参加阜阳市放心消费创建在线访谈时介绍，已责令该公司对骑行服务合同进行了修改。修改后，该公司为消费者提供两种消费模式：一是“免押金，充值消费”模式，同时公司再另赠送免费骑行券，但所交费用只能用于消费，不能退现；二是“交押金，充值消费”模式，在消费者终止服务时，公司退还押金及余额。
凡是在2018年4月之前与帮提提公司签订旧合同或者2018年4月以后签订新合同选择“交押金、充值消费”模式的会员，如有需要可以办理退款；凡是在2018年4月以后签订新合同选择“免押金，充值消费”模式的会员，应按合同执行，不能退现。目前，对该公司的违规行为已经立案调查。
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按照帮提提和用户约定，余额不能提现，只能转让给他人使用或消费，用户认为这种做法不合理。
记者查询阜阳政府网了解 到，9月5日，市工商局相关负责人在参加阜阳市放心消费创建在线访谈时表示，目前已对该公司的违规行为立案调查。
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一年前，市民徐先生使用手机下载app，成为帮提提电动车的一名会员用户。
按照约定，徐先生及时往帮提提app平台转入300元保证金，又充值100元当余额。其中保证金可以提现，但余额不可提现，只能转让他人使用或在帮提提所属的网络商城消费。
但徐先生很少使用帮提提电动车出行，前后总共只花费3元使用费，账户余额还剩下97元。
近日，他打算将保证金提现时，却发现已变成余额，余额账户多了300元，总共是397元。
“按约定余额不能提现，如果不消费，这笔钱就损失了。”对此，徐先生认为不合理。
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一名常姓负责人解释，部分用户参加了2018年春节前期的免保证金活动。活动内容是帮提提充值的300元保证金迁移累加到余额账户，保证金迁移后，系统会自动赠送等值的永久骑行劵和300元永久保证金（此保证金不可兑换为现金）。未参加过免保证金活动的用户，可根据自己的需求申请退款，并能够顺利提现。
但对于公司负责人的解释，徐先生表示不同意，称从未参与过类似活动。
针对此事，安徽吴咸亮律师事务所律师认为，这是帮提提公司的单方面规定，对消费者不公平。
若用户不再使用时，保证金和余额都应该给予退还。消费者若是愿意，可以自愿转让余额，不愿转让的到公司申请审核后，就应将退款在规定时间内返还。
针对网友提出的类似问题，9月5日，市工商局相关负责人参加阜阳市放心消费创建在线访谈时介绍，已责令该公司对骑行服务合同进行了修改。修改后，该公司为消费者提供两种消费模式：一是“免押金，充值消费”模式，同时公司再另赠送免费骑行券，但所交费用只能用于消费，不能退现；二是“交押金，充值消费”模式，在消费者终止服务时，公司退还押金及余额。
凡是在2018年4月之前与帮提提公司签订旧合同或者2018年4月以后签订新合同选择“交押金、充值消费”模式的会员，如有需要可以办理退款；凡是在2018年4月以后签订新合同选择“免押金，充值消费”模式的会员，应按合同执行，不能退现。目前，对该公司的违规行为已经立案调查。
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