春节热力服务不停歇

春节小长假刚过，记者日前从包头市热力总公司获悉，春节期间，市热力总公司辖区范围内供用热状况总体平稳，共接听电话量1039人次，工单任务总量257个，其中以咨询类较多，无重大投诉类事件发生，保障了市民温暖过节。
春节期间，市热力总公司电话呼入总量1039人次，分配座席量429人次，接听量427人次，呼出量92人次。工单任务总量257个，其中咨询类71个，漏水类46个，开通类3个。其中，集中反映不热的区域有昆都仑区79街坊和青山区棉纺小区。2月14日，昆都仑区79街坊因失水严重塌站，通过抢修于15日恢复供热；2月15日，青山区棉纺小区热力站停电导致停供，于当晚16时左右恢复供热。咨询类主要包括咨询热费相关问题、业务办理等。
过节期间，公司采取服务不放假的举措，继续开展“访民问暖”活动。从2月12日—2月22日，市热力总公司下辖各分公司安排基层热力站走访用户了解供暖情况，共走访用户532户，填写用户调查评价表517份，用户满意度99.9%，测温共计480户，室温合格率99.7%，发放《暖心服务卡》和《供热安全使用手册》各531份。走访中，各分公司对个别反映不热用户积极开展延伸服务，为用户排气、清洗除污器等延伸服务36次。

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