遇到消费纠纷，你会怎么办？微调查显示：几乎所有受访者都遇到过消费纠纷，90%的人维权怕麻烦

　　记者丁昊/文周燕/制图
　　实体店消费、网店消费、微商消费……随着现在消费的方式越来越多样化，消费者遇到纠纷的情况也更加多样，维权的方式也有所变化。
　　2018年消费维权主题是“品质消费美好生活”。倡导经营者以品质消费为指引，倾听消费者声音，重视消费者诉求，不断提升产品和服务品质，满足消费者对品质消费的需求。如果遇上消费纠纷，你会怎么做呢？
　　记者随机发放了30份“遇到消费纠纷，你会怎么办?”的问卷调查，发现所有参与调查的人几乎都遇到过消费纠纷，而大家面对纠纷的态度和做法各有不同。
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　　“常在河边走，哪有不湿鞋”
　　几乎所有人
　　都遇到过消费纠纷
　　“您的消费者权益被侵犯的场合？”这一问题得到的回答让人意外：67%的人选择网店、实体店、朋友圈都有被侵害过；17%的受访者选择了“网店”，而“从没有被侵犯过”的选项没有受访者选择。
　　“一般来说或大或小，总是会遇到消费纠纷的，可能只是东西和自己预期不一样，又或者是买到了假货，网上因为运费问题买卖双方有分歧的情况也不少。”受访者卢女士告诉记者，她在线上和线下购物时都遇到过各种状况，有时送来的货品在路途中有损毁，有时买到二手产品，她觉得常在河边走，哪有不湿鞋，人们消费次数多了，总会遇到一些意外的情况。
　　在参与问卷调查的30人中，采访中记者了解到，似乎大多数人都遇到过消费纠纷，选择实体店的仅占3%，可见更多的纠纷是在无法亲眼见到实物的网络上发生的，这也是近年消费维权的“重灾区”。
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　　“跑了和尚跑不了庙”
　　实体店纠纷有地方说理
　　“在实体店购物觉得自己的消费权益被侵犯时，您会怎么办？”这个问题中，63%的受访者选择了“与经营者理论”；34%的人选择了“其他方式”；3%的人选择“吃哑巴亏”。
　　看来大多数情况下与商家沟通是一个便捷的有效的途径，而选择“其他方式”的人中，多数人表示他们会根据具体如金额大小、购买商品类型等情况来看选用哪种方式解决问题。受访者小陈说，“实体店按理来说出现问题的情况少，毕竟亲眼看过，当场说好价，而且毕竟店就在那里，如果东西有问题，第一反应肯定是直接回店里找商家理论。”
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　　“东西不好就退货”
　　网络购物纠纷解决方式愈加完善
　　“当您网上购物时收到假货时您会怎样？”调查显示，70%受访者选择“联系卖家退货”；20%的人选择“收货并差评”。
　　“现在在网店上买东西，大多数商品都是可以退换货的，所以遇到假货，我就和卖家联系然后申请退货，非常方便，流程也很规范，如果卖家不同意退换货，我才会到平台反馈，反而是有些实体店，比如服装店，买了东西以后不允许退货。”小王今年32岁，她常在网上购物，根据去年的“支付宝账单”，她在去年一年中网络购物花费为32000多元。“现在和前几年不一样了，之前大家都怕买到的东西有问题怎么办，现在很多人都会觉得买来看看再说，不好反正可以退货。”
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　　“嫌麻烦，没必要”
　　90%的受访者觉得维权太麻烦
　　“您消费权益受到侵害时会放弃维权吗？”调查结果显示，仅有17%的人选择在消费权益受到侵害时“坚决不会放弃维权”，83%的人觉得如果不是非常严重，并不会坚决维权到底。而90%的人放弃维权的原因是因为“嫌麻烦”。“太麻烦了，很多时候买的就是小东西，还要去理论、投诉，我们都觉得不值得花这个精力。”这是大多数人面对这个问题时的心声，很多人觉得维权很麻烦，总共买的东西就没多少钱，为此打几个电话都觉得没必要，也有很多人并不清楚维权有哪些通道，但实际上维权并不如想象的困难。

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