一站式集成化方便群众办事
“为了孩子上学方便，我把孩子的户口迁到了东关，想不到现在迁移户口这么方便。”8月3日上午，东关街道便民服务中心公安窗口，来自湖南的叶华英女士对该街道的“无差别受理”审批服务赞不绝口。
该街道积极推行“网上自助办理系统”，“无差别受理”审批服务是其中的一项内容。该系统集成街道招投标、产权交易信息、街道内部楼层办公场所、便民中心服务事项清单、“最多跑一次”事项办事指南等信息查询及“浙江政务服务网”自助办理系统。目前，已实现对商事登记事项和部分不动产登记事项的网上自助办理，推动群众和企业实现在家门口“最多跑一次”，甚至“跑零次”办成事。
作为综合窗口之一的不动产登记窗口，前来办理土地证、房产证的居民不在少数。“最近在街道买了房子，今天有空就过来办一下土地证、房产证，现在不到一上午的时间，所有的权证都能办妥。这要换成以前，不知道要来来去去跑几个部门呢！”说起如今的便民服务，家住东关三丰村的吴超宇连声叫好。
据东关街道相关负责人表示，街道的便民服务中心不仅提供从受理到办结的一站式全程服务，还对未尽事项设立兜底的综合受理窗口，实现“前台受理，后台处理”一站式集成化服务。制定“一对一”指南服务，经多次梳理后，对之前事项办理中存在的模糊表述和兜底条款进行清理，清楚标注办理事项的申请主体、办理条件、承诺期限、收费情况、办事流程、申报材料等内容，编制“一对一”事项办事指南，同时在自助办理系统集成了事项服务指南，极大地方便群众办事。
为积极推进“最多跑一次”改革宣传力度，该街道结合改革满意度测评，通过悬挂横幅、向村(社区)延伸发放服务指南等举措，提高企业群众对“最多跑一次”改革的知晓率、参与率和满意率。出台“1+x”延伸服务，33项事项延伸到村级便民服务中心，可由村代办、帮办和转办。并对部分服务事项实现容缺受理，对非关键性材料存在缺失的，采取“先办理，再补齐”的办法，在领取、送达时再把相关材料补齐。对部分事项办理结果开启邮寄、网格员送达等方式。采取“互联网+政务服务”模式，通过微信群和qq工作群，实施线上互动，推进线下“最多跑一次”。
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