在线订房要确认 打折商品防“猫腻”

宁德新闻网消息（宁德晚报记者 林珺 通讯员 陈星） 随着“十一”长假的临近，购物、旅游等消费领域又到了人气火爆的时刻，在消费领域的投诉数量也随之增加。记者从市工商局获悉，去年“十一”期间，我市12315热线共接到消费投诉36件，主要涉及酒店入住价格与预订价格不符合、酒店住宿环境差、打折商品质量差等问题。
昨日，市工商局发布“十一”消费警示，提醒市民在节假日消费要理性，远离消费陷阱，避免上当受骗，减少消费纠纷，做到舒心度假。如遇合法权益受到侵害，消费者可及时拨打12315向当地工商（市场监管）部门投诉，或者打开微信、支付宝的“12315”小程序，通过全国12315互联网平台进行投诉。
预订酒店需谨慎
住宿条款要明确
长假期间，外出探亲访友、旅行增多。去年国庆前夕，消费者俞先生预订了福安市某酒店10月1日的一间双人标间，当时酒店告知其价格为188元/间。俞先生在退房结账时，酒店向其收取238元。俞先生要求该酒店退还差价但遭到拒绝，遂致电12315寻求帮助。经多次调解，商家承诺同消费者自行协商处理。
消费者阮先生到霞浦游玩时也遇到了同样的问题，其在网上预订了国庆期间某酒店的两间房间，10天后酒店通知消费者房价要涨，需要补差价，否则不予入住。经12315调解，酒店同意阮先生按原定价入住该酒店。
市工商局12315指挥中心提醒，在酒店预订过程中，消费者应尽量选择知名、正规的平台，避免通过非正规渠道预订。预订酒店时应提前了解房间信息，包括房型、床位、朝向、噪音等。预订完成后，入住前一天最好打电话给酒店再次确认是否有房间，避免酒店临时无房，耽误行程。此外，要区分清楚预订的价格是预订当天的还是入住当天的，保留消费凭证以及预订酒店相关价格信息页面截图，避免不必要的消费纠纷。
打折促销有门道
擦亮眼睛避陷阱
“十一”假期是商家促销的高峰期，不少商家都会开展“节日酬宾、降价”等优惠活动，推出打折促销商品，吸引市民选购。许多消费者在假期逛街时，看到折扣比之前大很多，就会多买一些东西，因此往往忽略了商品质量。
去年10月6日，消费者林女士赴福鼎市太姥山旅游，其间路过某品牌男鞋店，看到店家在做优惠活动，遂购买了一双皮鞋，价值200元。林女士回家后给家人试穿，才发现皮鞋有破损，联系商家却被告知不予退换。经工商工作人员调解，双方协商一致同意由商家进行退货处理，并将货款200元退还林女士。
去年10月1日，消费者杜女士在霞浦买了件特价衬衫，价值105元，回家将衬衫过水后却发现缩水严重，杜女士要求商家处理，但商家不同意。经调解，商家同意给杜女士更换一件新衬衫。
工商部门提醒，面对促销，消费者应合理预估自己消费需求，避免冲动消费、过度消费；牢记“货比三家”是抵御消费欺诈的有效武器；购买打折商品时，看清商品价签所标内容，警惕商家以“降价商品不退换”为借口侵犯消费者的合法权益，降价商品享有同正常商品一样的售后服务保障；务必保留好相关购物凭证，在合法权益受到侵害时，可以此维权。

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