先锋丨吴娴彬：十年窗口工作零差评，不畏难积极投身“最多跑一次”改革
【编者按】
2018年是长沙的基层党建年，长沙围绕全面从严治党向基层延伸，主动适应城市发展新形势新变化，大力推进城市基层党建工作创新，实现了党建工作与城市发展的深度融合。星辰在线推出《先锋》专题，走访来自不同行业、不同部门的优秀基层党建人，看看他们是如何立足岗位来服务民生，通过夯实党建来聚焦市委市政府的中心工作，并不断提升群众满意度的。
【人物名片】
吴娴彬，长沙市企业社会保险工作局待遇核发科副科长
【视频】
（吴娴彬是长沙市企业社会保险工作局待遇核发科副科长，今年是从事窗口工作的第10个年头。星辰全媒体记者 文帅伟/摄 贺奕翔/制。）
【正文】
星辰在线9月30日讯(星辰全媒体记者 柳佳路 文帅伟)“请问您都是在什么时间在哪工作过?”、“断缴的时间具体是什么时候?”、“您补缴和不补缴养老金的差别是……”9月28日下午，在长沙市岳麓区中联重科工作的58岁职工马聪来长沙市政务政务中心人社窗口补缴养老金，尽管业务办理很简单，但窗口的工作人员吴娴彬还是仔仔细细问清楚情况。
（在长沙市岳麓区中联重科工作的58岁职工马聪（左）来长沙市政务政务中心人社窗口补缴养老金，尽管业务办理很简单，但窗口的工作人员吴娴彬（右）还是仔仔细细问清楚情况。）
吴娴彬是长沙市企业社会保险工作局待遇核发科副科长，今年是从事窗口工作的第10个年头。今年6月，长沙市推行“最多跑一次”改革，市人社局在市政务中心设立了8个综合窗口，并选派工作人员52名到此，吴娴彬就是其中一员。
从河东到河西，并不仅仅是工作地点不一样。吴娴彬介绍，市政务中心的窗口就代表着长沙的形象，要求更高更严，且综合窗口的设立就表示，原本只单一负责一两项业务的他们都要转变为综合窗口的多面手。
（今年6月，长沙市推行“最多跑一次”改革，市人社局在市政务中心设立了8个综合窗口。）
“面对这样的新挑战，大家难免有畏难情绪，觉得这是不可能完成的事。”吴娴彬说，但他们科室的业务原本就是养老保险业务中最难的部分，退休人员待遇核算和丧葬抚恤金核算，别人较难上手，所以科室必须出一个人过来。吴娴彬主动请缨，她说，“不管是什么样的工作，都需要有人来做，所以我就过来啦。”
（吴娴彬总是把一份笑容、一份便利留给他们。）
在新岗位上一边工作一边学习新业务，就这样，吴娴彬现在也习惯了作为综合窗口的工作人员。办事快捷，中间环节少了，排队少了，群众获得方便让吴娴彬觉得自己的付出是值得的。
当然，从河东到河西，不变的是，吴娴彬所在的养老保险业务办理窗口面对最多的还是退休老同志，有的已经步履蹒跚，有的已经记忆力、听力、视力减退，有的带着浓重的外地口音，沟通起来较为困难，而吴娴彬总是把一份笑容、一份便利留给他们。
（与同事一起将四五页的文件制成条例清晰的表格。以上图均由 星辰全媒体记者 文帅伟/摄。）
有时时至中午，有些远道而来的老人不舍得到外面吃饭，吴娴彬还会帮他们到食堂打一份工作餐;有些老人午休时站在过道上等待，她会为他们倒一杯水，让他们坐下休息。有时，老人家难以理解新发布的各项政策，每逢新的社保政策出台，吴娴彬都会仔细研读文件，与同事一起将四五页的文件制成条例清晰的表格，好让老人们理解。“老人出门一趟不容易，带着急切的希望而来，不能让他们带着失望而归。”
作为一名有十年党龄的党员，吴娴彬就像那勤勤恳恳的“孺子牛”，真心诚意、尽职尽责地为人民群众服务。凭着一颗真诚的心，她创造了在窗口十年零差评纪录。
（点击进入专题）
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【视频】
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【正文】
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（在长沙市岳麓区中联重科工作的58岁职工马聪（左）来长沙市政务政务中心人社窗口补缴养老金，尽管业务办理很简单，但窗口的工作人员吴娴彬（右）还是仔仔细细问清楚情况。）
吴娴彬是长沙市企业社会保险工作局待遇核发科副科长，今年是从事窗口工作的第10个年头。今年6月，长沙市推行“最多跑一次”改革，市人社局在市政务中心设立了8个综合窗口，并选派工作人员52名到此，吴娴彬就是其中一员。
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当然，从河东到河西，不变的是，吴娴彬所在的养老保险业务办理窗口面对最多的还是退休老同志，有的已经步履蹒跚，有的已经记忆力、听力、视力减退，有的带着浓重的外地口音，沟通起来较为困难，而吴娴彬总是把一份笑容、一份便利留给他们。
（与同事一起将四五页的文件制成条例清晰的表格。以上图均由 星辰全媒体记者 文帅伟/摄。）
有时时至中午，有些远道而来的老人不舍得到外面吃饭，吴娴彬还会帮他们到食堂打一份工作餐;有些老人午休时站在过道上等待，她会为他们倒一杯水，让他们坐下休息。有时，老人家难以理解新发布的各项政策，每逢新的社保政策出台，吴娴彬都会仔细研读文件，与同事一起将四五页的文件制成条例清晰的表格，好让老人们理解。“老人出门一趟不容易，带着急切的希望而来，不能让他们带着失望而归。”
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