市工商部门：特价商品概不退换属霸王条款
消费者购促销商品退换货难，市工商部门：
不少商家在从事商业经营活动时，会不时推出各种形式的优惠促销活动，部分消费者被实惠的价格吸引而购买商品。不过，由于一些商家单方面作出“特价商品概不退换”的规定，消费者一旦发现所购特价商品存在质量问题，想退换商品却常常遭到拒绝。对此，市工商部门表示，“特价商品概不退换”属霸王条款。
■ 本报记者/李柳枝 ■ 通讯员/谭楚钰
走访
特价商品不退不换成普遍现象
今年2月份，市民郑女士在江城区某商店购买一套男性运动装，且购买时销售人员告知如码数不合适可更换码数。5天后，市民到店更换衣服时，销售人员表示因衣服属特价商品，无法退换。郑女士认为不合理，希望商家更换码数，或补差价更换其他款式的衣服，遂向工商部门投诉反映。接到郑女士的投诉后，市工商局江城分局城南工商所执法人员致电投诉人，投诉人称店方最后同意通过补差价更换其他款式的衣服，双方已达成一致。
连日来，记者走访市场发现，不少行业都有特价商品概不退换的规定，以服装鞋帽类较为突出。“大促商品恕不退换，请检查好货品，感谢您的支持。”近日晚上，记者在市区东风一路一家大型商场发现，一家服装专卖店内的收银台显眼处立着这样一则提示。无独有偶，该商场另一家服饰类店铺同样有相似规定。
此外，部分商家虽然没有在店铺内出示相关说明，但在实际操作中，却同样执行“特价商品不予退换”的规定。有些商家会口头告知购买特价商品的消费者，特价商品一经售出概不退换，还有些商家为了销售商品，甚至存在故意隐瞒的情况，只有在消费者主动询问过后才会明确回应。
市民
不满商家强制规定却忍气吞声
“为什么特价商品不能退换?”面对记者的疑问，上述服装专卖店的一名工作人员表示，一直以来该店都有这样的规定，并没有什么特别的原因。“我们在销售商品的时候，已经说好了特价商品不能退换，消费者还愿意购买就相当于默认了我们的规定，之后若再纠缠退换的问题就没有道理了。”一名不愿透露姓名的商家认为，特价商品优惠力度较大，消费者在获利的同时应当自行承担相应的不利因素。
而对于特价商品不能退换的规定，部分市民感到不满却无能为力。市民李先生认为，特价商品只是商家打折促销的一种手段，跟商家负有为消费者提供有质量保证的商品的义务不冲突，如果消费者购买后发现商品有质量问题或存在其他瑕疵，理所当然应该享受“三包”的权利。不过，当提及是否会因此主动维权的时候，李先生却表示不会，主要是因为麻烦而想息事宁人。
此外，也有市民对特价商品不能退换的事情习以为常了。市民姚女士说，商家强制规定打折促销的商品不能退换，但仍有不少消费者被优惠吸引自愿购买商品。“买卖双方不过是一个愿打一个愿挨，出现问题后店铺不给退换也是情理之中。”姚女士表示，为了避免可能出现的麻烦，她一般会慎重地选购特价商品。
部门
不公平格式条款不具法律效力
根据《零售商品促销行为管理办法》第十八条，零售商不得以促销为由拒绝退换货或者为消费者退换货设置障碍。《消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。
市工商部门相关负责人明确表示，商家单方面作出“特价商品概不退换”的规定，属于典型的不公平格式条款，即“霸王条款”，不具有任何法律效力。
上述负责人还介绍，商家只有在某些特定情况下，才可以拒绝消费者退换商品的要求。《消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：消费者订做的;鲜活易腐的;在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
此外，《部分商品修理更换退货责任规定》第十七条规定，属下列情况之一者，不实行三包，但是可以实行收费修理：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;非承担三包修理者拆动造成损坏的;无三包凭证及有效发票的;三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的;因不可抗拒力造成损坏的。
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