9月12345运行情况统计结果出炉 受理群众有效来电37079个

17日，记者从市热线办了解到，12345政府服务热线9月运行情况统计结果出炉。整个9月，12345系统平台高效运行，共受理群众有效来电37079个，热线一级网络单位办理20913件，按期办结率99.95%，办结回复率96.12%，群众满意率91.61%。12345热线直办16166件，办结回复率100%，群众满意率100%。整体群众满意率98.51%。
群众来电内容分类前五位是交通能源环保10524件、城乡建设6955件、政法3995件、民政1819件、劳动社保1690件，合计占有效来电67.38%。其中，安居区政府、射洪县政府、市交运局、市公安局、明星电力公司办件量大，办理及时，办结回复率、群众满意率较高。遂宁发展公司逾期5件、市统计局逾期2件、市环保局、市外侨办分别逾期1件。
记者还从市效能办了解到，9月，市效能办督办解决热难点事项82件，已办结69件，13件正在办理中。 （全媒体记者　余勇君）  

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