河山镇的大嫂调解员：化解矛盾纠纷 深受群众欢迎
直播日照10月23日讯 老话说的好，过日子就像锅勺碰锅沿磕磕碰碰在所难免，家庭邻里之间产生点矛盾那也是很正常的事，而且产生矛盾的原因往往是些鸡毛蒜皮的小事，但是也别小看了这些小事，时间长了容易加深矛盾，影响家庭邻里关系。这个时候要是能有个知根知底的外人当个和事佬，那是最好不过了。东港区河山镇就有这么一群大嫂调解员，专门解决这些矛盾纠纷，很受群众欢迎。
梁芳是河山镇汪家官庄村的妇女主任，同时也是一名大嫂调解员。平日里哪家夫妻闹矛盾，哪个邻居有纷争，凡是解决不了的难事儿，大家第一时间想到的都是她。她热心肠、办事公正，经她调解的双方当事人都心服口服。
村里一对夫妻因为是否要跟婆婆住在一起的问题经常闹矛盾，一次争吵后女方回了娘家。梁芳知道后，自己坐车来到女方娘家做工作，接女方回村后，又积极做男方的工作，最后双方和解，恩爱如初。一旦遇到类似的事儿，梁芳总能找出矛盾焦点，耐心细致地做双方的工作。做群众工作既简单又复杂，虽然秉持公平公正的办事态度，但并不是每次都能得到当事人的理解。
“在调节案子的过程中我也遇到了不少困难，他们也不理解，这个骂我，那个说我偏向。”梁芳说，她本着公平公正的原则，一次调解不好两次，两次调解不好三次，直到把这个案件调解好了，让他们都达到满意。
别小看了这份大嫂调解员的工作，调解过程中需要做的准备工作是一样也不少。不但要深入了解相关情况，找出矛盾纠纷的症结所在，还要学会换位思考，从当事双方出发，把双方诉求都充分表达和满足了，让双方都满意了，才能达成和解。这中间不但要知法懂法，更要摸清群众心理，善于做群众工作。也正是因为这些，作为人民调解工作的创新举措，大嫂调解员在基层法律服务工作中可以说是发挥了非常重要的作用。
村里的事杂，除了日常工作，闲暇之余梁芳也会经常去村民家坐坐，熟悉社情民意，排查矛盾隐患，及时疏导心结，正是这些不起眼的“额外工作”，与调解工作一道共同筑起了化解社会矛盾的第一道防线，真正实现了“小事不出村，大事不出镇，疑难纠纷不出区”。而要获得群众的信任，良好的群众基础、丰富的群众工作经验必不可少，这时候大嫂调解员的另一重身份——村妇女主任的优势就开始显现。
“我们从全镇优秀妇女中选拔出48名大嫂调解员，其中45名都是由村里的妇女主任兼职，他们在村里威信高、能力强，善于做群众工作，能够充分发挥女性热心公道、耐心细致的优势，可以将小的矛盾化解，大的纠纷变小，更加有利于家庭和睦、邻里和谐 社会稳定。”河山镇妇联主席司玉燕介绍。
为了方便调解，河山镇分别在村、社区、镇建立了三级大嫂调解工作室，搭建起大嫂调解平台，构建起党委政府统一领导、综治部门牵头协调、司法行政部门全面靠上、社会各界广泛参与的大调解工作格局，人民调解成功率、信访案件结案率、人民满意率不断提升。
“大嫂调解员的聘任每届任期三年，到今年已经是第二届，目前工作已经趋于成熟，每季度进行一次业务技能培训，每半年进行一次工作考核，年终进行评先树优，实现了管理、考核的制度化、规范化。”河山镇司法所所长单艳艳说，大嫂调解员的工作在基层人民调解工作中占了很大比重，有效地发挥了人民调解的第一道防线作用。
据了解，东港区现在共有595名大嫂调解员，全部都是持证上岗，随身携带口袋日志随时记录，非常规范。为了调动他们的积极性，相关部门还出台了“以案定补”制度，根据案件的难易程度，对这些大嫂调解员进行一定的补贴。目前这项工作已经在全市范围内得到了推广，希望这些大嫂调解员在各自的岗位上继续发挥作用，为全市的和谐稳定作出积极的贡献。（日照广播电视台融媒体记者：葛芳彤）
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