殷都区人民法院诉讼服务中心多举措服务群众掠影
全市法院系统先进个人和先进集体系列报道
原标题：“温情窗口”为民开
——殷都区人民法院诉讼服务中心多举措服务群众掠影
该中心工作人员指导当事人办理立案手续 (资料图)
□记者 王璐 通讯员 王宏 在殷都区人民法院诉讼服务中心，活跃着这样一支法官队伍，他们依法审查每一件案件、细心化解每一起纠纷、热心接待每一位当事人，牢固树立司法为民理念、大力畅通诉讼渠道，树立了良好的窗口形象。该诉讼服务中心先后被评为全省诉讼服务中心建设示范单位、荣获集体三等功。
畅通诉讼渠道 创新为民举措
金杯银杯，不如老百姓的口碑。立案是法院工作的第一道关口，直接关系人民法院在群众心中的形象。
为满足人民群众对诉讼服务的新期待，殷都区人民法院结合立案登记制改革的新要求，于2015年将立案庭更名为诉讼服务中心，树立以人民为中心的司法理念，坚持高起点、高标准要求，在诉讼服务大厅的设置和管理上，把如何为当事人提供优质服务作为首要原则。在便民服务举措上，该中心设立四个综合立案窗口，实行“一站式”服务，让群众少跑趟；设立诉讼辅导站，将导诉员职责由引导诉讼转变为辅导诉讼；针对诉讼能力较弱的特殊群体，开展诉讼前的辅导和咨询，提高立案工作质量，方便群众诉讼；引进智能设备，针对诉讼能力强的律师、法律工作者等人，增设了自助立案终端（自助立案机）和自助诉讼服务电脑，可连接法院诉讼服务网，完成网上立案；针对外地当事人，开通立案热线和网上立案平台，实行网上审核、网上缴费，预约或邮寄诉讼材料登记立案。
今年5月31日，殷都区劳动监察大队引导3名职工代表来到该院咨询追索劳动报酬事宜，经该院立案人员了解，辖区某民营纺织企业因市场危机，经营出现困难，拖欠96名职工工资3个月，共计105万元。立案人员及时深入该企业，指导96名职工完善立案手续、填写相关表格，当天就完成96个案件的录入登记，转交法官办理，受到当事人好评。
网络视频调解 便捷利民高效
“真是没想到，不用跑趟，足不出户就解决了我的离婚纠纷，真是太感谢你们了！”日前，谢某为殷都区人民法院法官寄来一面锦旗，并在电话中表达了自己的感激之情。
原来，今年1月19日，该院立案庭收到一封来自云南的求助信。原告谢某是一位年轻的妈妈，被告梁某是安阳人，2011年，双方通过网络相识相恋、结婚生子，但婚后矛盾不断。2015年，谢某带女儿回到云南老家，两人分居至今。谢某想跟梁某离婚，但因路途遥远等问题不便亲自来法院立案，故请求该院根据邮寄的材料予以立案。该院立案庭庭长李海新看到信件后，立即与诉调对接中心沟通，建议借用远程视频网络服务平台对该案进行调解，以切实减轻当事人的负担、节省当事人的时间，并启用绿色通道为谢某办理了立案手续。该院诉调对接中心主任万娅飞审阅本案材料后，立刻与双方当事人联系，确定双方均同意以视频的方式开庭且允许同期录制视频资料后，便通过远程网络视频开庭审理了此案。庭审上，原被告的身份证及相关证据资料均通过视频让双方当事人予以确认、核实，在事实清楚的基础上，对双方进行了调解。很快，双方对离婚及子女抚养、探望等问题达成一致。
升级“互联网+” 纠纷不出村户
去年年初以来，该院积极创新，探索把“互联网+”思维运用于多元化解纠纷机制建设。由该院牵头，借力“互联网+”，依托微信群和qq群两大载体，以殷都区各乡办、村社区的调解员为基础，特邀金融、司法等专业人士加入，构建“一个联动、五项机制、综合管理”的远程网络视频调解服务平台，通过微信进行在线互动和网上调解。
去年4月17日，殷都区曲沟镇四盘磨村民调员通过远程平台，申请法院对该村两户村民因建房采光权问题发生的纠纷进行远程调解咨询。该院诉前对接中心法官通过远程视频连接，对物权、采光权、侵权等相关法律规定进行指导，并指导民调员组织双方当事人结合当地村规民俗制订矛盾化解方案，最终使该纠纷依法、便捷、高效化解在基层，收到了良好的社会效果和法律效果。
截至目前，该院整合全院诉讼调解资源与殷都区社会非诉讼矛盾化解力量，共吸收各级、各类调解员273人，运用远程网络视频调解服务平台提供法律咨询600余次，委派调解325件，调解成功99件，指导民调员成功化解民事纠纷160余件。
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——殷都区人民法院诉讼服务中心多举措服务群众掠影
该中心工作人员指导当事人办理立案手续 (资料图)
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