倡导品质消费  追求美好生活 市消委会、市工商局用行动擦亮3·15维权品牌

消费者权益保护是推动消费环境持续改善的基本环节,是满足人民日益增长的美好生活需要的重要保障,是实现共享发展的本质要求。近年来,市消委会各成员单位认真履职,充分借助电视、广播、报刊、网络等传播媒介广泛宣传《消费者权益保护法》等有关法律法规,积极开展消费教育,深化消费维权意识,强化监管职能,加大执法力度,严厉打击制售假冒伪劣产品和侵犯消费者合法权益的违法行为,共同营造出了安全便利、放心舒心的消费环境。
致全市消费者的公开信
全市广大消费者朋友们:
在2018年3·15国际消费者权益日来临之际,河源市消费者委员会、河源市工商行政管理局向您致以节日的问候,感谢您一直以来对我市消费者权益保护工作的关心和支持!
近年来,在市委、市政府的领导下,在市消委会各成员单位的积极配合和共同推动下,市消委会、市工商局认真履行公益性职责,扎实开展消费维权活动,取得了卓有成效的工作成绩。全市各级消委会和12315投诉举报中心累计年平均受理处理消费者咨询、投诉达2000件以上,为消费者挽回经济损失年平均达300万元以上,为推动我市在粤东西北率先振兴、努力建设粤港澳大湾区东北部核心城市作出了积极贡献。
过去的一年,市消委会各成员单位围绕我市中心工作,立足职能、创新思路、关注民生、服务大局,加大消费维权工作力度,推进保护消费者合法权益工作不断向纵深发展。全市众多经营者文明经营,诚实守信,以优良的产品和优质的服务取信于消费者,信誉度和诚信度不断提升。全市广大消费者积极树立科学、绿色、文明的消费理念,主动维权意识明显提高,自我保护能力明显增强。新闻媒体充分发挥舆论监督作用,采取多种形式和途径,加大保护消费者合法权益宣传。行业协会充分发挥行业自律优势,引导、推动经营者规范经营行为,行业规范自律水平进一步提升。
2018年,我们将以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,深入贯彻党的十九大精神,认真落实市委七届四次全会、市七届人大四次会议决策部署,坚持以人民为中心的发展思想,围绕“品质消费 美好生活”消费维权主题,结合社会热点和消费新趋势,加大消费维权力度,积极维护消费者合法权益,着力营造便捷安全放心的消费环境,让广大消费者能消费、敢消费、愿消费!
最后,祝全市广大消费者节日快乐!
河源市消费者委员会
河源市工商行政管理局
2018年3月15日
多措并举 积极开展3·15系列活动
今年1月18日,中国消费者协会公布了2018年消费维权的年主题为“品质消费 美好生活”,倡导经营者以品质消费为指引,不断提升产品和服务品质;引导消费者树立品质消费理念,追求绿色、协调、共享的消费观念;进一步加强消协组织的社会监督和桥梁纽带作用,完善消费维权共治格局,让消费者在便捷安全放心的消费环境中逐步提升幸福感和获得感。为此,市消委会、市工商局及早准备,提前谋划,先后召开消委会部分成员单位3·15系列活动协调会,制定《河源市2018年“3·15国际消费者权益日”纪念活动方案》,明确工作目标、任务分工、时间节点和责任落实,确保2018年3·15国际消费者权益日各项活动有序开展。
3月1日,宣传工作全面启动。一是在河源广播电视台综合频道播放“12315——您身边的消费维权平台”公益广告。二是安排流动宣传车在市、县、乡镇主要干道巡回宣传消费维权知识。三是在《河源日报》发布“3·15维权故事征集”公告,向全社会消费者征集维权故事,倾听消费者声音。
3月9日,市消委会、市工商局组织部分消费者代表、经营者代表、新闻媒体代表参观市12345政府服务热线,鼓励消费者充分行使对保护消费者权益工作进行监督的权利。
3月13日,市消委会、市工商局举办“消费体验进企业”活动,组织部分消费者代表、经营者代表、新闻媒体代表参观中国移动河源分公司,促进企业提高产品和服务质量,强化对电信行业的社会监督,积极推动行业自律。
3月14日,市消委会、市工商局、市烟草专卖局举行河源市3·15销毁假冒伪劣烟草专卖品现场活动,对非法生产的卷烟3517万支,烟丝、烟叶73吨,滤嘴棒589万支,卷烟纸、水松纸5吨,总价值达3506万元的假冒伪劣烟草专卖品进行公开销毁,有力震慑了涉烟违法行为,维护国家利益和消费者利益。
围绕“品质消费 美好生活”年主题,市消委会、市工商局还将联合市教育局、市司法局相关职能部门开展3·15国际权益日宣传咨询活动、安全消费进校园进社区等活动,进一步提高广大消费者的维权意识,共筑安全放心的消费环境。
市消委会、市工商局联合市政府服务热线举办12345举报平台开放日活动。
多轮驱动 积极构建消费维权共治新格局
近年来,市工商局切实加强与有关职能部门的沟通联系,通过与社会组织和主流媒体的协作配合,动员社会各界积极参与和支持消费维权工作,建立健全“政府主导、企业主体、行业自律、群众参与、社会监督”的消费维权社会共治新格局,推动消费维权工作迈上新台阶。
重视政府主导,加快推进12345投诉举报平台的建设。2014年7月,河源市12345投诉举报平台正式启动,该平台整合了全市181个市直、县直单位199条的对外服务热线,按照“统一接听、按责转办、限时办结、统一督办、统一考核”的原则进行运作,并逐步规范接收、分流、跟踪、处理、督办、反馈的工作机制,为市民进行政务咨询、民生诉求、政民互动、消费维权、投诉举报和效能监察提供统一便捷的诉求渠道,已成为当前市民表达意愿和诉求的重要平台。据统计,截至目前,已受理有效热线事项40多万宗。
强化企业主体责任,大力推进消费维权服务站建设。积极推动消费维权服务站“进商场、进超市、进市场、进企业、进景区”建设工作,让消费纠纷解决在企业、化解在源头。目前,我市已在消费重点行业组织、集中消费区域的管理机构建立集“消费调解、消费宣传、消费指导”为一体的综合型消费维权服务站115家。
推动行业自律,强化源头管理。积极推动和引导相关行业、行业协会建立健全消费维权自律制度,提升行业、行业协会诚信自律水平,充分发挥行业协会行业自律、行业规范、行业指导和行业管理的作用,约束经营行为,强化行业协会对经营者的监督管理,有效化解消费纠纷,更好地维护消费者合法权益。
动员消费者主动参与,充分发挥社会监督职能。动员和鼓励广大消费者主动参与消费者权益保护工作,引导消费者树立正确的消费理念。在今年“3·15”的系列活动中,为鼓励消费者充分行使对保护消费者权益工作进行监督的权利,市消委会、市工商局联合相关职能部门举办了12345投诉举报平台开放日活动、消费体验进企业等活动,不断提高消费者主动维权意识。
工商部门执法人员检查涉嫌仿冒某知名品牌外包装商品
市金融消费权益保护协会开展3·15金融消费者权益日现场宣传活动。
合力监管 共筑安全放心消费环境
强化消费维权工作,加大监管执法力度必不可少。市消委会各成员单位高度重视涉及国计民生的重点商品质量监管,以及有关服务领域消费维权工作,积极创新监管模式,瞄准消费诉求热点和市场秩序难点,依法履职,精准发力,强化市场监管。
2017年,市工商局强化流通领域商品质量监管,完成2017年度流通领域首饰类商品120批次抽查检验工作,配合省工商局对我市6类225批次商品进行抽样,并根据抽检结果做好不合格商品后续处置工作,共下架退市不合格商品4676件,行政约谈企业965户。重点开展服装、装修装饰材料、交通工具及配件、家用电器、儿童用品、燃气具六大类商品整治,捣毁制假售假窝点2个,查获假冒伪劣商品约2.5吨,扣押生产设备一批。全年依法查处各类经济违法案件1168宗,罚没金额288.09万元。2018年3·15活动期间,市工商局将3月5日、3月15日、3月23日确定为统一执法行动日,围绕消费领域存在的突出问题,开展3·15专项执法行动。3月5日当天,市工商局经检局、源城分局在对源城区高塘某仓库进行现场执法时发现并查封了850箱涉嫌仿冒“椰树”牌椰汁外包装商品; 江东新区分局查扣了大学城某商行销售的无中文标明商品名称、生产厂名和厂址的“三无”商品147件;高新区分局在对高新区某超市进行执法检查中,查获81件无中文厂名厂址商品。
市发改局着力建立完善了市场价格监管长效工作机制,密切关注春节、五一等重大节假日市场价格秩序。全市去年共受理价格政策咨询和违法行为举报422件,办结408件,办结率达96.7%,很好地解决了群众的诉求,维护了消费者的合法权益。
市经信局加强成品油市场监管,全年检查油库和油站达363家次,出动635人次,发出整改通知43份,提出问题数量62条,整改完成率95%。检查非法加油场所144家次,检查原醇烃加注点8个和85个黑油点。查封柴油31吨,85个黑油点已停止经营。
市文广新局依法监管,敢于担当,全年共检查文化市场经营场所近3680多家次;约谈经营存在突出问题网吧26家、邮政企业1家,签订场所创文责任书130多份;查处案件28宗,销毁侵权盗版及非法出版1.7万多份(册)。
市质监局深入开展“质检利剑”行动,加大对特种设备、计量等方面违法行为的查处力度,全年共查处126宗,涉案货值159.49万元,移送公安机关案件1宗。
市食药监局科学开展抽验工作,2017年累计完成食品抽样4620批,不合格146批,合格率为96.84%;完成餐饮具抽检3460份,不合格25份,合格率99.28%;完成药品监督抽样943批,检出不合格批次58批,药品抽样合格率93.8%。
市烟草专卖局严厉惩处损害消费者权益的涉烟违法行为,2017年查处案件1603宗,查获假烟3467.342万支,查获走私烟219.27万支,查获烟叶烟丝146.673吨,捣毁制假窝点2个,查获大型制假烟机6台,抓获涉烟犯罪嫌疑人33名,总案值近5000万元。
此外,市发改局、市农业局、市卫计局、市旅游局、人民银行中心支行、市检验免疫局等相关单位都在自己部门的职能范围内积极开展工作,通过设立机制、规范行为、依法查处、宣传普及等形式,维护消费者的合法权益,为全市人民营造了安全放心的消费环境。
市消委会、市工商局、市烟草专卖局联合销毁近年来查处的假冒伪劣烟草专卖品。
多渠道宣传 扩大消费维权社会影响力
市消委会、市工商局以多方位、全覆盖的宣传工作为抓手,以内容丰富、形式多样的主题活动为手段,全面加强消费维权宣传工作,做到电视有画、报纸有字、电台有音、户外有影,大力提升了消费维权社会影响力。
2017年9月开始,在《河源日报》开办了《消费者之窗》栏目,主要结合当前的社会消费舆论热点向我市消费者发布相关的消费警示,如国庆黄金周前发布旅游消费警示,汽车消费高峰期间发布汽车消费警示,“金九银十”期间发布房产消费警示,针对隐形的“霸王条款”发布格式合同消费警示,结合我市预付卡消费投诉较多的情况发布预付卡消费警示等。
2017年9月开始,在河源广播电台开播我市首档消费维权节目——《消费者之声》,及时向广大消费者发布与消费者权益息息相关的法律法规解读、国家部委出台的政策措施、我市消费维权动态、投诉举报热点、消费警示提示、购物小常识等。
2017年11月,联合市盐务局、市烟草局、市酒业协会等部门举办“消法伴你行 商品惠万家”河源市消费维权知识宣传暨商品惠民活动,现场以知识问答互动的方式向消费者宣传《消费者权益保护法》等法律法规知识,同时也向广大消费者展示了盐、烟、酒、日化用品等真假商品对比,给消费者传授识假辨假知识。
2017年12月,主办“文明河源 诚信消费”2018河源市迎新年文艺晚会,晚会呈现了反映“文明河源 诚信消费”主题的采茶歌舞《消费者权益要保障》、反映保健食品夸大宣传欺诈老年消费者的小品《推力健》等精彩节目,深入拓展消费维权宣传阵地和传播渠道,提高广大消费者自我保护意识,引导全社会共同构筑安全放心的消费环境。
市消委会、市工商局主办“文明河源 诚信消费”迎新年晚会。

明天正式入汛 济宁准备好了
市残联组织开展意识形态教育专题党课
大同北大燕园科创园建设合作协议签署
九江市2018年春节联欢晚会录制完成
我省加快推进中央环保督察反馈意见整改工作
倡导品质消费  追求美好生活 市消委会、市工商局用行动擦亮3·15维权品牌
泽州县慈善总会在凤西广场举办“携手慈善 与爱同行”系列公益活动
洛阳博物馆喜获全国博物馆十大陈列展览“精品奖”
宁德市工艺美术精品在海峡艺博会获佳绩
平益高速平江段征收调查推进暨指示牌命名工作会议召开
河北省警方破获首例跨国电信诈骗案
重磅!合肥市与天津大学合作在肥共建创新发展研究院
九江市柴桑区卫计委召开安全生产工作会议
市人大财经委对计划预算进行初步审查
陆丰举行志愿服务活动
李金峰:万元现金还失主 家贫德贵
天津:创新“自选动作”锻造纪检监察“铁军”
深圳公安多措并举 强力打击多领域涉黑恶势力
姑侄殴打医生被拘留 医院送锦旗表谢意
首批礼物送达 65名孩子实现微心愿还有200多个孩子的微心愿等你来点亮