12345政府综合服务热线周报（2018）第25期

一、受办理情况
6月19日至6月25日，市热线办共受理各类市民诉求2042件，日均受理292件。其中，市民来电2008件，书记市长留言板（领导信箱）信件33件，人民网网帖1件。直接答复963件，直接答复率47.2%；转交办理1079件，转交办理率52.8%。
反 映事项按照性质分类为：投诉类1133件，咨询类687件，建议类27件，求助类27件、表扬类1件。分别占受理总量的55.48%、33.64%、1.32%、1.32%、0.05%。其他为无效诉求。
反映事项按照内容分类，反映较为集中的几类为：城管168件，物业128件，供水102件，环保88件，公安消防87件，农业81件，交通74件，财税银工商74件, 民政41件，城建35件。
市民本周反映的热点问题包括：
1、物业方面。下水堵塞得不到及时清掏，停车、车位费问题日趋严重。
2、供水方面。水压不足，无故停水频繁。
3、城管方面。占道经营现象日趋严重。
4、交通方面。车辆违停现象严重，公交车发车不准时等。
5、道路方面。因去年供暖管线改造，路面坑洼不平问题有待尽快修复。
三、典型诉件
1、开发区金地家园小区居反映，该小区附近有化工厂散发异味，气味刺鼻，导致无法开窗通风，希望相关部门调查处理。
市环保局反馈：我局监察人员对我辖区内涉气企业进行了排查，突出重点对污染防治设施，疑似污染节点，危险化学品，存放区等易产生异味环节，在排查和检查过程中企业污染防治设施运行正常，未发现违法排放行为，我局将继续开展不定期，不定时夜间巡查，并协同开发区管委会进一步加大环境监管力度，尤其针对产生异味的企业下一步进行全面排查，一经发现环境违法行为，将严肃依法查处。
2、细河区恒强马德里小区居民反映，2018年5月24日开始停水，至今未恢复供水。
细河区政府反馈：由于前期自来水主管路破裂，导致高区水泵干烧后整体损坏，目前物业正积极联系厂家发件，争取尽快对该水泵维修，保障广大业主正常用水。
3、开发区金地家园东门与金地花园西门之间的道路，机动车道路坑洼不平，希望尽快铺设。
市住建委反馈：此处问题已列入计划，近期将会施工到此。
4、细河区祥宇玉品业主反映，该小区西门门前有一排小树，周边用树棍支撑，且周围有钢筋外露，存在安全隐患，希望将钢筋撤出。
市住建委反馈：园区新增加的树木需要加固措施，保障树木存活。经协调，物业公司将采取防护措施，排除安全隐患。
5、商业网点及商铺门前公共停车位被商家私自用地锁占用，禁止其它车辆停放，现市内普遍存在此情况，市民希望部门对此行为加强管理。
市综合执法局反馈：按照市政府市容整治年活动，市相关部门及各区政府逐步开展整治工作。

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