818火热“燃情” 无锡苏宁总经理夏日送清凉
这个夏天，“高温”在热搜榜上待的时间，远远长过其他热词。苏宁易购818发烧购物节更是频频造势，为火热的夏日更添了一份“燃情”。
又到苏宁易购全国“总经理服务日”，对于无锡苏宁来说，总经理服务日早已成为了常态。每月，无锡苏宁的总经理和高管以及店长都会下到终端一线，化身苏宁v购、苏宁火箭哥等为顾客送去服务并了解顾客的需求和意见，将其用于整个服务流程的改善，不断提升苏宁服务水平。
此次为庆祝苏宁818全球发烧节，无锡苏宁在“总经理服务日”活动上玩出了新花样。在前期的招募中，甄选出了5组会员，分别满足8月18日的生日会员和在我司的四大业态（苏宁易购、苏宁红孩子、苏宁广场、苏宁小店）有过消费并且是会员的客户家中进行家访。不仅如此，总经理家访随行的礼品也用足了心思，此次以“包你一年”为主题，选择了由油烟机清洗卡、空调清洗卡、洗衣机清洗卡、pptv会员卡和无锡城市伞组成的“包你一年大礼包”，旨在向会员宣传我们的售后服务的同时，以业态联动的形式让会员更感知我们的服务。
8月11日一早，苏宁易购无锡大区总经理郑宝吉携售后服务团队，来到客户陈先生家，送上了礼物和贴心的服务。据了解，客户陈先生就是8月18日的生日会员，且多年以来一直都是苏宁的忠实粉丝，家中的电器和生活用品大多都是在苏宁易购上购买，在交谈过程中，陈先生还主动向我们讲起自己对苏宁服务的一些感受和建议，得到了郑总的积极回应。值得一提的是，此次家访郑总亲自上阵，换上了售后工人的服装与售后服务工作人员一起为客户清洗油烟机，受到了客户的点赞。“你们苏宁的服务真的是太贴心了！”陈先生说道：“没想到一个总经理还会亲自为我服务。”并积极地拍照发朋友宣传。
苏宁总经理服务日，即由大区总经理带头，向所有的会员顾客发出诚挚的邀请，到会员家中家访，同时也带去最诚挚的问候，让顾客体会到，总经理并不是高高在上的存在，而是关心顾客，关心售后的一名脚踏实地的工作人员。无锡苏宁一直坚持每个月都开展“总经理服务日”活动，得到了顾客的一致赞许。除此之外，苏宁每月都会针对一些会员进行家访，通过家电清洗、除螨等服务形式回馈一直支持苏宁的老会员。
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