继4月12日徽商春天小区物业撤场后,文津花园小区的大众物业已经在5月8日起暂停小区服务。
堆满了垃圾的垃圾桶,空无一人的保安室,大门紧锁的物业办公楼……没有物业直接导致该小区卫生安保陷入无人管的境地。
在记者走访业主社区,我们了解到,小区物业暂停服务的原因还是收不上来物业费,业主们表示,物业费之所以不交,一是因为大众物业入驻没有签订正式合同,二是物业的服务他们并不是很满意,这样的矛盾持续下去,大众物业无法维持下去,只有张贴公告,宣布暂停提供该小区的服务。
但在我们采访时,有不少保洁和安保人员仍然坚守着,他们告诉记者,自己的工资只发放到5月8号,在这段时间,他们属于义务劳动,也愿意为这个小区无偿付出,但是据我们了解,这些物业工作人员年龄不等,大多数人正处于上有老下有小的境地,无偿服务能持续多久,他们也不清楚。
那么小区现在的情况是否仅仅是卫生和安保呢,答案不止于此,该小区二次供水电费一直是物业代收代缴,现在物业走了,这个钱该交给谁怎么交就成了问题。除此之外,小区的电梯全部进行了年检,在检查后,有关部门发现部分电梯存在问题,无法投入使用,需要进行维修,那么这笔钱该怎么收取,又是一个问题。
现在的当务之急是选取业主代表召开业主代表大会,不管是引进新物业还是让大众物业回来,都需要合法合规的流程,目前这一程序已经在继续,但是据社区安书记了解,这个流程走完可能需要一段时间。
目前,丽城社区正在和业主积极解决问题,记者希望业主们能够理性考虑问题,毕竟物业和业主是鱼和水的关系,谁也离不开谁。
物业与业主,何时能“双赢”?
眼下有一个奇怪的现象,物业本是小区管家,业主应与其像“亲人”,而现实情况是,业主看待物业的眼光多少带有敌意。很多时候,业主抱怨物业工作不到位,但也有物业努力服务,换来的却不是暖心的理解。日前,有物业人员向记者吐槽,自己常受言语威胁、人格侮辱以及更多的不理解。
“很多人都很冷漠,物业做任何事情都是该的,一句谢谢都没有。” 滨江山庄物业人员钱海燕说。今年3月份,小区31栋一楼主下水管堵塞,由于是历史遗留问题,必须要破开路面重新疏通,否则一旦下雨,会影响到附近几栋楼居民出行。施工需要用电,附近没有可用电源,物业只好与一楼一户人家商量,能否在其家搭个电。“业主脸马上拉下来,先说要出门有事,又说跟我没关系,搭电可以但要花钱。”大家当时都非常生气,但还是答应了,最后给了住户10块钱电费。“我们觉得很寒心,这不是钱的问题,疏通下水难道不是为业主好吗?”
再说今年4月21日,一场雨后16栋的2楼平台全部是水,原因是平台拐角的下水管堵塞了,里面全是生活杂物,物业人员到现场用手将杂物掏出来,然后站在水里用大扫帚扫水,“不断有业主上下经过二楼,就像没看见一样,一句谢谢都没有。前不久,这栋楼前有一摊粪便,按说这整栋楼只有4户交物业费,物业完全可以不管,或者以此作为条件,但还是用水将地面冲洗干净,“事情干了,但总觉得心里不是滋味。”
东门岗亭保安师傅张志跃说,今年年初的一天晚上,他和同事陈建国值班时,发现一门面房理发店总开关起火,就赶紧用灭火器将火扑灭。“可是店长一句谢谢都没有,第二天见到店长时其就像没发生任何事一样。”张师傅还说,5月30日上午,54号楼一位大爷摔倒在地上,脸上流血不止,好多业主围着没有一人施救。他和同事看到后,赶紧把大爷抬到小区长木椅上,打了120救护车,还陪同一起去医院。“这样的事还有好多,例如把迷路小孩送回家、捡到手机送给失主、搀扶摔跤老人等,没有任何回报的想法,就是希望业主能说句暖心的话。”张师傅说。
矛盾最集中的地方还是小区车辆管理问题,这是张志跃和同事们受委屈最多的地方。小区有很多空车位,但车主们仍然习惯随意停放、不习惯为停车付费。为此,物业实施了蓝牙管理,车辆需办蓝牙才能出入小区。遇到还没办的,他们会问一句,往往遭到威胁和辱骂。“有的人直接用手指着我的鼻子,说‘我记住你了,我要喊什么什么人来。’有的人说‘保安算什么,不就是个看门的吗’,有的人半夜喝醉酒回来,一言不合还想打架。”保安周师傅说,每次碰到这些,他都极力劝自己忍下来,“保安也是人,人都是有性格的。要不是穿着这身制服,早就‘闷’他了。”
物业一位李副主任说,楼栋门铃、电子门、楼道灯坏了,只要发现了,物业肯定及时去维修,有的业主家里水龙头坏了、跳闸了、下水不通了也喊我们,本来这不属于公共设施,但业主喊了,物业维修人员都会去的。“修完了就修完了,有人连一句感谢的话都没有。”也有的业主表示感谢,这时,他们会小心翼翼地提出交物业费的事,“一听到交费,立马就变脸。”在今年上门收费过程中,很多物业人员都受了气,“要么不开门,装作不在家,有的说等我有钱了再去交,要不就是推诿,婆婆在家就说等媳妇回来,媳妇在家就说等婆婆回来。这还算好点的,有的直接就说‘滚,看着都厌’。”
“真的不明白,我们物业提供服务,你们为什么不交费呢。”李副主任说。小区垃圾桶早晚清理两遍,夏天半个月从里到外清洗一次,不定期清理公共平台、玻璃,修剪绿化、清理杂草枯树,维护小区监控探头、夜里不间断巡逻。这些都是业主有目共睹的,小区的变化他们是能明显看到的。“有的业主说公道话,讲小区比以前干净多了,有事找物业都会有人及时上门。但更多业主觉得都是应该的,有不交费的居民来报修,态度还非常狠,说‘不交物业费你们就不维修啦’。”李副主任说,这次他们印制了200份交费提示单,张贴在所有单元门上,可没过不久就全部被撕掉了。
不过,采访中,记者也看到有业主主动到物业来交费。“这个物业来了比以前好很多,小区卫生干净了,家里有事喊一声都能及时上门。”一位带孙子的大爷说。“对物业认可的业主也有,我们希望能够多一些理解,我们就有了坚持的价值。”李副主任说。
物业与业主好比“鱼和水”
如今,买房时除了看重房价和房屋质量外,与房子紧密相关的物业配套以及物业服务也已成为人们考虑的主要因素,因为业主未来的生活质量、房子的未来的升值空间与物业管理息息相关。而物业要想正常经营,也离不开业主们的鼎力支持。由此可见,物业与业主之间潜藏着的微妙关系,好比鱼与水的关系,谁也离不开谁。
近日,小编也了解到,徽商春天小区物业管理项目又有了近的进展。
徽商春天小区业主委员会5月11日发布物业管理项目继续启动招标公告,内容中显示经对小区业主代表大会等论证后,现开始继续启动招标;本项目开标时间变更为2018年05月16日09:30;开标地点:张家山公共服务中心二楼大会议室。
原小区物业负责人龙经理表示还将在新的物业来之前继续为小区业主服务,“我们不会一走了之,在过渡期内我们会为小区提供维持生活正常运转的服务,同时我们也报了名,会参与到招投标,不管小区业主是否最终选择我们,我们都会在过渡期做好相关工作。”
小编认为,要处理好物业与业主的矛盾,双方主动加强沟通和交流是第一步。作为业主应该站在物业的角度去思考,共同商议应对措施。而作为物业,如果出现问题,应该根据相关法规和实际情况,把握分寸和尺度,和业主进行坦诚沟通。只要物业和业主双方能换位思考,有话好好说,相信这样,双方的关系才能得到良性发展,实现双赢。
不过话说回来,咱业主也不能无理取闹,有关物业的相关法律法规,还是要知道的。
比如
国务院发布了新的《物业管理条例》
条例中明确提到
8种物业费可以不用交了!
你可知道?
不知道就亏大了!
赶紧一起来看看把!
国务院总理日前签署第698号国务院令,公布《国务院关于修改和废止部分行政法规的决定》,对18部行政法规的部分条款予以修改,对5部行政法规予以废止,决定自公布之日起施行。
其中对《物业管理条例》作出部分修改,涉及4个条款的修改,删除1个条文,删去的条文为第五十九条。
对第二十四条作出修改,删去条文中的“具有相应资质的”。
第三十二条第二款修改为:“国务院建设行政主管部门应当会同有关部门建立守信联合激励和失信联合惩戒机制,加强行业诚信管理。”
第六十条改为第五十九条,删去其中的“情节严重的,由颁发资质证书的部门吊销资质证书”。
第六十一条改为第六十条,删去其中的“物业服务企业挪用专项维修资金,情节严重的,并由颁发资质证书的部门吊销资质证书”。
同时,对其中其他条文的序号作了相应调整。
根据最新的物业管理条例,
以下8种情况可以拒缴物业管理费
一、物业费的收取应该从业主收到收楼通知书之日算起,而不应该从购房合同写明的交楼日期算起。如果开放商没有通知业主收楼,因此延迟收楼的,业主可以拒绝缴纳这段时间的物业费;
二、物业公司没有和业主签合同的情况,业主可拒交;
三、对于物业公司要求交纳供热、中央空调等动力设备产生的能源费用不在业主交纳范围内的,可以拒绝交纳;
四、物业服务质量过差可暂时拒交,但要有有力的证据,并找寻实质解决办法;
五、物业提供合同内未约定或未经业主同意的服务时,业主有权拒交;
六、物业公司擅自提高物业服务收费标准的情况 ,业主对擅自提高的部分可以拒交。
七、因房屋质量问题还未交房的,物业费是由开发商交纳;
八、物业公司没有物价管理部门各项审批文件原件的情况,业主可拒交;
新《物业管理条例》还指出
物业服务企业不履行或者不完全履行物业服务合同约定的或者法律、法规规定以及相关行业规范确定的维修、养护、管理和维护义务,业主请求物业服务企业承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任的,人民法院应予支持。
不交物业费您就满足了?
告诉您
部分情况下
物业还需要“倒找钱”!
有这种事?
去年江苏苏州一小区的业主就很开心:
小区业委会发大红包,
606户人家总共领到了24万元现金
并且,还是由业委会成员
挨家挨户把这个大红包送到居民手中
原来,该小区业委会和物业签订了协议
从他们那里争取到了小区的公共收益。
而公共收益这笔钱
其实咱们每一家都有份!
先来说说
啥叫公共收益
↓↓↓
请问,你们家小区的电梯里
是不是这样的
▼
你们家小区的灯箱
是不是这样的
▼
还有,你们家小区的门禁杆
是不是这样的
▼
大家注意到了吧,
列举的这些公共设施上,
都是有广告的!
当然,这些广告不是白贴的
都是要收费
还有呢,比如:
小区外车辆进入小区要收停车费
有人要在小区广场搞特卖、或做活动,要交场地租金
小区的配套商铺,有人要开店,那就得付房租
小区的会所,承包给别人经营,也要收租金
这些项目,收钱的虽然是物业
但是,物业只是代为管理
这些钱都归业主所有!
也许有亲会说:
我从来没有得到这笔钱啊!
那建议您赶紧去问问小区的业委会
甚至用法律的武器来维权!
记者 叶青 涛涛 李贾
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