恩施州城自助加油遇冷消费者享便捷时更加注重安全问题
近日，州城市民杨利坤参加完朋友聚会驱车回舞阳坝，凌晨1点左右途经一家中石化加油站加油时，他发现加油机上写有“自助加油”的字样，因为从未自己加过油，他便向工作人员咨询如何进行自助加油操作。
一番咨询下来，杨利坤产生了一些疑问：他听说自助加油在沿海一带较为普便，但目前州城自助加油的消费者多吗？加油时有哪些注意事项？12月14日，记者走访了州城多家可实现自助加油的加油站、相关企业与广大司机。
自助加油机。
自助加油不受“待见”
据了解，早在2012年12月底，我州便在利川中石化四海加油站设立了首个自助加油站。区别于原先的红色机身，自助加油机的机身为绿色。
中石化恩施石油分公司新闻发言人何大友介绍，虽然我州该公司各所加油站标有“自助加油”字样的加油机都可实现自助加油，但因为各种原因，目前，自助加油在我州并没有得到普及“。司机朋友持加油卡或持现金充值后的授权小票，在仔细阅读机身张贴的《自助加油操作指南》后，在安全员的指导下，均可在3分钟内实现自助加油。理论上来讲，这一方式简单快捷，如运用得当可在一定程度上缓解多地排队加油的情况，但现实情况中，我们发现消费者或因习惯了安全员的加油服务，或因不熟悉自助加油的注意事项等原因，目前，选择自助加油的消费者并不多。”
中石化一碗水加油站工作人员告诉记者，之前该站也推广过自助加油。顾客可根据需要选择加油卡自助加油或现金自助加油，加油机上标注了“自助加油”字样和详细操作方法，还配有语音提醒，车主把加油卡插入加油机，在仪表盘上确认油品、金额，再输入密码，就可提枪加油，加完油后挂枪取卡。现金客户需到营业室缴费购买授权小票，并持小票到所需油品的加油机前扫描条形码，即可实现自助加油。
该工作人员介绍，自助加油的步骤其实并不繁琐，但推广以来，许多消费者不了解该项服务，常常误会工作人员是不愿意提供加油服务“：每天来我们站加油的顾客很多，遇到我们人手不够的时候我们会引导顾客自助加油。但更多的顾客对此表示不理解，觉得自己来加油就应该享受到工作人员的加油服务，有时还会责怪我们。另外，自助加油时不少顾客还会不小心将油洒出，所以目前我们还是以提供加油服务为主。”
车辆在排队加油
车主谈自助加油的两面性
在记者采访的多位司机中，对于自助加油，他们中有的赞成，有的反对。
市民谭新华愿意采用自助加油的模式。他称，选择自助加油的主要原因就是觉得方便一些，不用排队，能节省时间。第一次在工作人员的指导后他就熟悉了操作流程，此后如果排队等着加油的人太多他就会选择自助加油。
但也有部分车主对于自助加油的安全问题表示担心。“汽油毕竟是危险的东西，我们车主不是专业人员，在操作上难免会存在一定失误。特别像我这样的新手女司机，平常连复杂一点的电子产品都不敢碰，就更不敢自己操作加油机了，害怕产生一些安全隐患。”一名正在排队等待加油的林女士这样说道。
正在排队加油的韩先生也分享了他的自助加油经历。“操作的时候挺紧张的，只能按步骤，留意加油机语音提示，并请加油员在一旁指导才完成。但我加完油把油枪从油箱口拿出时不小心洒了几滴汽油，好在只有几滴，但当时还是有点害怕的。”
还有一些车主提出，安全生产大于天，没有经过专业培训的司机自行加油肯定存在安全隐患，希望加油站推出自助加油服务不是为了减少成本，必须加强安全管理。
对此，何大友回应称：“自助加油在州外其他很多地方较为普及，推出该项服务目的在于自助加油的便捷性，有助于节省顾客等待加油的时间。此外也有助于企业综合服务的转型与提升，可让工作人员除了加油外为顾客提供更多的其他服务。”
对于消费者关注的安全问题，何大友表示，目前，还无法大范围地对消费者开展全面的自助加油培训，但消费者在操作步骤与安全员的指导下应该可以正确操作，不会造成太大的安全隐患。但他提醒消费者，尤其是冬季，自助加油时消费者应格外注意要除静电。
自助加油切记除静电
“如今，大家都知道在加油时吸烟、接打电话都是很危险的行为，可冬季加油还有一个小细节容易被大部分人忽略，尤其是自助加油时，这就是静电。”何大友称，大家有时候会在网上看到，冬天一些人在加油时突然起火，这种火情有可能就是静电造成的。
何大友介绍，目前，该公司自助加油机上都设有消除静电的金属部位，车主在自助加油前只要轻触一下就能消除静电，尤其是冬季，这个简单的小动作车主们一定要记得操作。
习惯自助加油的谭新华表示，冬季加油时他一定会在加油前用手触摸加油机上除静电的区域消除静电，加油枪也尽量伸入油箱口减少油雾的挥发，加油完等无余油后再将油枪抽出，且加油中途他不会回到车内，以防静电再次上身，“加油间隙，有些车主可能突然想起来要加玻璃水或检查发动机然后回到车内，这个过程中可能又携带了静电，所以大家最好不要这样。”
一碗水加油站的工作人员还告诉记者：“为了进一步确保安全，顾客在金属键盘上确认加油信息时还可以通过与金属键盘的接触进一步释放静电。”
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自助加油机。
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该工作人员介绍，自助加油的步骤其实并不繁琐，但推广以来，许多消费者不了解该项服务，常常误会工作人员是不愿意提供加油服务“：每天来我们站加油的顾客很多，遇到我们人手不够的时候我们会引导顾客自助加油。但更多的顾客对此表示不理解，觉得自己来加油就应该享受到工作人员的加油服务，有时还会责怪我们。另外，自助加油时不少顾客还会不小心将油洒出，所以目前我们还是以提供加油服务为主。”
车辆在排队加油
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但也有部分车主对于自助加油的安全问题表示担心。“汽油毕竟是危险的东西，我们车主不是专业人员，在操作上难免会存在一定失误。特别像我这样的新手女司机，平常连复杂一点的电子产品都不敢碰，就更不敢自己操作加油机了，害怕产生一些安全隐患。”一名正在排队等待加油的林女士这样说道。
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