商丘市政务服务管理办公室荣获全国“先锋奖”

　　商丘新闻网讯（记者  红艳  曹原）近日，由权威的d3方评估联合零点有数、上海市12345市民服务热线、中国电信、影子数据，在上海举办了全国“12345”政府服务热线高质量发展研讨会。我市政务服务管理办公室（12345政府服务热线）在第三方评估机构发布的全国335家12345热线监测结果中，在接通率和服务水平上均达到双高水平，荣获“先锋奖”。
据了解：我市12345政府服务热线自2017年9月12号试运行以来，以原来的市长热线为基础，共整合了全市37家服务热线电话，组建78家二级承办单位办理网络对接服务。
市政府服务热线 热线管理科负责人 王文成：建立热线电话，热线网络商丘政务服务网，商丘便民网，热线邮箱，微信微博，手机app等八位一体的受理渠道。我们的受理范围包括群众的咨询，求助，投诉，建议四大类。
为了给公众提供更加优质、高效、便捷的服务质量。认真受理人民群众和企事业单位生产、生活中遇到的困难、问题的资讯求助。市政务服务管理办公室设立全天候7乘24小时不间断的服务平台，对接听的每一通电话，认真下派工单，并督促有关单位落实解决。
话务员：如果您不太了解的话，您可以随时来电进行咨询。||好的，先生，您还有其他什么问题吗？感谢您的来电，。。
今年的6月26号，市民王先生致电12345政府服务热线称，他开车在路上车胎被施工用的遗留钢筋扎坏，希望12345介入调查。
市政府服务热线 热线管理科负责人 王文成：接到群众投诉以后，我们立即按程序形成工单，又调度发往睢阳区政府。睢阳区政府经调查，是与睢阳区公务事业局负责的一个民生项目，当时及时与王先生进行沟通，并对王先生造成的损失进行了赔偿，王先生对这事非常满意。
像王先生这样的案例在12345政府服务热线有很多，截止2018年8月底，他们共计通过电话、邮箱、网站、微信、微博、app等渠道受理工单55856件，在线一次办结工单41338件，在线转派工单14518件，结案工单55692件，结案率99.71%。从真正意义上完成了自“市长热线”到“12345政府服务热线”的转变，实现了从原来d3方评测的“冷线”到“热线”的蜕变。
市政府服务热线 热线管理科负责人 王文成：虽然我们获得了全国政府服务热线先锋降，但是我们不骄不躁，继续秉承全心全意为人民服务的理念，以民有所呼，我有所为为宗旨，真正切实接收群众的困难。

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