面积缩水 46㎡的豪华客房变30㎡ 宁波一星级酒店遭投诉
顾客：通过网络订房入住发现面积缩水
薛先生经常要到全国出差。上个月，他来到宁波，入住了位于市中心的威斯汀酒店。之前他通过第三方平台“飞猪”预定了威斯汀一间房价1200多元的豪华客房，网上的信息显示为客房面积46平方米。可是当他实际入住的时候，却发现明显和网上的信息不符，肉眼可见面积偏小很多。后来经过实地初步测量，房间面积仅为30多平方米，比起宣传的46平方米小了15平方米。
“这差不多就是一个房间的差距了，就是豪华房间和标间的区别了。”薛先生当时就觉得很不合理，于是马上和酒店方面进行了交涉，要求退房或者退还费用，但是双方没有达成一致意见，于是他向12315消费者维权热线进行了投诉。
酒店：已经全额退款细节不方便透露
记者联系了威斯汀酒店了解事情的进展情况。一位姓徐的经理介绍，这个问题他们已经和客人协商解决好了，最终同意全额退还房费。记者继续追问，为什么当初在网上宣传的面积和实际客房面积会出入如此之大？
酒店方面表示，他们已经和顾客达成了协议，问题已经得到了完美解决，至于细节方面不方便透露。记者提出要进一步采访的要求，酒店方表示，由于他们是外资连锁品牌酒店，所有的进一步采访都要获得总部的许可。截至记者发稿时，酒店方并没有进一步的回应。
一位星级酒店的运营总监告诉记者，一般来说，酒店的房间面积都是算上了公摊面积，很少有用实际使用面积来计算的。只有一种情况，就是在评级的时候，才会仔细计算实际的套内面积，要求达到相关的要求。
消保委：企业要诚信经营不要忽悠消费者
对于这个比较少见的投诉，市消保委副秘书长周丽娟认为，这个情况比较复杂，因为一般酒店宣传都是泛泛而指，每个房间都会因位置限制而不同标配，不会千篇一律，消费者反映的是否对应宣传的房间，如果确实是与宣传的具体房间情况不符，可选择退房或换房。
周副秘书长还表示，企业经营首先还是要诚信。针对这个具体的投诉个案来说，正是有这样较真的消费者，才倒逼企业必须诚信，规范经营，形成公平有序的良好消费环境。只有这样较真的消费者多起来了，才能形成更加良好的市场环境。 宁波晚报记者毛雷君
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