深圳北站爱心服务站里爱心涌动 旅客带着深圳的温暖回家

　　2月1日，深圳在寒潮中迎来2018年春运，今后的40天里，累计将有超过950万乘客搭乘列车离开深圳。
早上9时，笔者走进人流穿梭的深圳北站候车厅。位于大厅中央的U彩爱心服务站很是醒目，不少带着行李的旅客攥着车票前来咨询。
12小时吃了3盒“金嗓子”
此刻，服务站值班站长周妍岑已经为春运忙碌了几个小时：5:00起床，5:30到岗，5:50迎来进站的第一批客人。她一直带着微笑，不停地回答旅客的各种提问，指引检票口、协助延误的旅客改签，以及帮助找不到行李或者同伴的旅客在候车厅里寻物、寻人。这是周妍岑经历的第五个春运。作为一名“老兵”，她早早地给自己备下足够的金嗓子喉宝——候车厅里人流熙熙攘攘，即使是面对面说话，声音也需要提高许多，而她甚至没有太多喝水的时间。服务站的工作分为“三班倒”，两个班12小时下来，她干掉了3盒“金嗓子”。
春运开始了，深圳北站爱心服务站值班站长周妍岑笑容可掬，热情回答每位旅客的咨询。
去年春运发生的一件事情，让她记忆犹新。春运高峰期，一位老人在车站门口徘徊，打听如何买票乘车。周妍岑主动上前询问，才知道老人年近80岁，是香港人，打算独自一人前往老家福州。原因是日前自己从福州返回香港时，将一包药品落在了福州车站。这种药品在香港没有，老人希望再次返回老家重新购药。周妍岑一边安抚老人家，一边赶紧协调联系福州车站，幸运的是遗落的药品已经被车站保存起来。最终这包药品乘当天的高铁送到老人手中。老人激动地握着周妍岑的手，连连表示感谢。
“虽然春运上班就无法回家过年，工作很琐碎，而且需要极大的耐心，但是看到那些旅客可以因为我的服务，回家的路变得更顺畅一些，心里还是暖洋洋。”周妍岑表示。
200多志愿者活跃北站
按照车站预计，深圳北站2018年春运将发送旅客512万人次，日均发送12.8万人，占据深圳铁路运输量的五成以上。满图开行225.5对高铁动车组列车，同比2017年春运增加开行11对，增幅达4.8%。
深圳北站党委副书记王展新表示，为确保春运服务不打折，车站提前做了精心准备。例如，增设自动取售票机、增开核验通道，在候车室内（B20检票口旁）设置改签专窗；对行动不便的老人、病人和残疾旅客，实现门对门、点对点专人服务；确保及时处理旅客的投诉、求助和遗失物品查找等事项。
笔者在现场看到，为了让回家之路更温馨，深圳北站还现场安排了“快闪”、送春联、送“福”字等互动活动；在站内咨询台旁边，设置免费亲情电话和手机充电加油站；安排中铁快运公司在服务台驻点，方便旅客托运不便携带的大件行李等。此外，站内还设置了医疗服务点，为有需要的旅客提供必备的急救医疗。
值得一提的是，除铁路员工外，每天还有200多名身穿“红马甲”“绿马甲”或身披“红绶带”的志愿者们，穿梭于车站内外为旅客提供服务。
在这些志愿者中，梁金兰的一头白发很是显眼。她今年78岁，从2012年开始，每年的春运都到深圳北站做义工，目前她服务的主要区域是车站的“爱心家园”，每天服务时间4~8小时不等。而11岁的张睿则是车站目前最小的志愿者。还在书香小学读五年级的他，在车站服务站像成年人一样，为南来北往的旅客提供咨询服务。笔者问他，为什么放弃寒假时间来当志愿者，他答道，玩的时间还有很多，而在这里能够锻炼自己，帮助别人很快乐。

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