王莽岭：精品之路没有终点
◇本报记者 李 斌 通讯员 杨学东
5月5日，山西兰花王莽岭文化旅游有限公司与中国铁道国际旅行社在北京签署了中国·晋城“太行康养号”旅游专列合作协议。据悉，该旅游专列于6月15日开通，全年将为晋城、长治两地输送京津冀地区游客万人以上。
今年以来，王莽岭倾力打造“避暑胜地、康养乐园”品牌，着力于景点、人文、服务建设，出台与国内外游客和各种渠道能够互动的运作营销模式，提升景区在国际上的知名度，走出了一条没有终点的精品之路。
王莽岭云海。（资料图片）
拿出精致的产品吸引天下游客
中科大博士王荣是王莽岭景区的运营总监，39岁的他头发已微白。王荣曾在北京、深圳、太原等地做文化旅游产品，去年应聘到王莽岭。在他看来，提升景区美誉度，最有效的方式就是通过开发文创产品，建设智慧景区，由单一观光游览型转向多元化的体验型和度假型。
王莽岭已经构建了“智慧景区”的大框架，具备了视频观察、智能监控、资讯预报、应急响应等功能服务，他们还将免费提供wifi信号全覆盖、自助导览、游客互动、信息共享等服务，进一步优化旅游资源，提升游客满意度，实现产业效益最大化。
这让许多人赞不绝口：通过大数据平台分析，景区能够科学研判客流量，合理分流游客和车辆，实时保障旅游秩序与游客安全，而且通过对点位实时监控、疏导，确保秩序井然，让游客们畅游舒心。
吃住行游购娱是旅游六要素，包括众多5a级景区在内还有差距。近两年，王莽岭厚积薄发补齐短板，80%的农家乐住宿达到了星级标准，风味小吃已经放大到全省，晋北的刀拨面、晋南的“石头饼”，甚至晋中的“八碟八碗”等特色餐饮，与当地特色小吃让游客垂涎三尺；而景区超市包装精美、货真价实的本地特产兰花醋、连翘茶、陵川小米通过文化包装成为紧俏商品。
“通过特色文创产品，建立以消费者为核心的自身ip；通过太行山系列文化创新的创意产品，让大家在使用这些产品时，就能想起晋城、想起兰花、想起王莽岭。”王荣表达出一种强烈心愿。
王莽岭景区最高海拔1700米，最低处仅300米，落差极大，这也成就了王莽岭景区的特色风光，如何实现“人在空中走、景在脚下游”的“凌空”体验之旅，就成为景区亟须打造的产品，而玻璃栈道项目应势而生，当下，景区也正全力启动这个项目。
打造精品之路，景区没有终点，接下来王莽岭景区将通过一系列软硬件提升，全力冲刺5a级景区，这是王莽岭人的共同心愿。
崭新的营销模式拓宽国际市场
4月13日至15日，王莽岭景区“一带一路”旅游文化体验活动如期举办，来自韩国、尼泊尔、土耳其、塔吉克斯坦、巴基斯坦等10个国家的近20名留学生走进王莽岭，通过facebook、微信朋友圈等社交软件，把这里的景观推荐给同学或朋友，让更多的国外游客全面、真实地了解王莽岭及其晋城风光。
这是今年以来王莽岭景区营销的一个缩影。“景区的生命力是什么？其中之一就是营销。”营销总监郝丽说，今年以来，他们的营销力度超过以往任何一年。
晋城——焦作、晋城——郑州城际公交开通之后，迅速开通了晋城——王莽岭景区直通车，铺好了游客到景区的最后一公里路；举行了提升改造暨赶超发展高端论坛，与中国旅游智库、途牛旅游网、中国铁道旅行社等十多家单位签订战略合作协议，成立了王莽岭景区旅游专家智库；“三八”节还推出《大汉情缘》大型汉服婚礼秀活动和《古韵汉裳》大型汉文化演绎活动，挖掘了景区以东、西汉更替为背景的历史文化，丰富山水景观的人文灵魂。
特别是4月27日至29日在澳门举行的第六届国际旅游产业博览会上，面对50多个国家及地区的420家旅游企业，王莽岭除推销景区良好的生态优势、卓越的太行风光和独一无二的锡崖沟挂壁公路，还隆重推出了太行康养研学旅游产品。“两代锡崖沟人奋斗30年，在几百米高的绝壁上‘筑路’7.5公里，终于走出大山，奔上了小康之路。这种初心不改、大无畏的舍身忘我的精神您不感到震撼吗？太行山最美风光在南太行，南太行灵魂又在王莽岭。这里绿色遍野，空气清纯，不正是您所向往的康养之地吗？”听罢产品推介，与会者不由得表现出“快去看一看”的迫切愿望。
现在，旅游界非常震惊的是：“太行康养号”旅游专列的开通，对于“高净值热衷旅游”的群体多了一个选择，日趋便捷的交通将给王莽岭带来更多的游客；加上通过各种渠道的推介，王莽岭在国际上的影响已上升到一个新高度。今年以来，有10多个国家的游客到王莽岭旅游，占游客总数的5%。
文明热忱的服务留下远方客人
王莽岭的晨曦映出一辆奔驰的旅游中巴车。车至景区入口处，司机雷鸣向游客温馨提示：请检查一下随身携带的物品，别落到车上。
46岁的司机雷鸣在景区开车已有7年，关于他拾金不昧的事有很多：钱包、手提电脑……每次发现游客落下的物品，他第一反应就是把游客遗失物品快速送到景区管理部。
对这种拾金不昧的举动，管理部门每次都会对雷鸣这些司机奖励5分，折算到工资里也就是五六十元。“这不是钱的事，而是精神层面的事，是职业道德的坚守。”雷鸣说，游客找不回丢掉的东西，会对王莽岭的服务大打折扣，景色再美心里也有阴影。
在王莽岭景区，像雷鸣这样高素质的员工很多，故事精彩而感人。张海森是山顶片区经理，守望景区21年，去年晋城市五一劳动奖章获得者，他说起景区的服务来，便打开了话匣，滔滔不绝。
深秋的一个晚上8点，他们获知4个北京游客困在山顶，找不见下山的路，便赶紧钻进林海，大声呐喊却只闻回声不见游人，晚11点终于找到游客，等最终把他们送进宾馆休息时，已是凌晨3点。张海森说：“像这种服务游客的故事太多了，讲也讲不完！”去年“五一”，从北京来的、医生出身的赵玲凤和弟弟、妹妹在王莽岭的山顶旅游时，不慎被树根绊倒，她断定脚踝骨折，于是打出求救电话，30分钟后，5个保安就拿着担架出现了。台阶高低不一，道路崎岖不平，5名保安深一脚浅一脚的奔走，两公里山路行驶了30分钟，一个个气喘吁吁、汗流浃背，最终稳稳地将她送上驶向医院的车。赵玲凤康复后，又送锦旗又写感谢信，表达着她对景区的感谢之情。
风景醉游人，服务润人心。舒适化的旅游环境，人性化的旅游服务，自助化的旅游产品，让每位到王莽岭的游客吃得放心、住得顺心、行得安心、游得舒心、购得甜心和玩得开心，永远是王莽岭景区的奋斗目标。
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