鹤峰县“三字法”做好信访工作

恩施日报讯（通讯员杨洁、谭梦梅）“几年来，我跑了那么多部门都没办成，你们给我办成了，非常感谢！”10月10日，在鹤峰县纪委监委信访室，太平镇芦坪村一位信访人对工作人员点赞道。
这是该县纪委监委扎实做好信访举报接待工作，赢得群众满意的一幕。今年以来，该县纪委监委秉承以人民为中心的理念，坚持“诚”字当先，消除群众“距离感”，积极探索信访举报群众接待工作机制和方法，坚持“三字法”确保群众满意度。
该县纪委监委通过“一张笑脸相迎、一把椅子请坐、一杯茶水暖心”等举动，消除群众对立情绪。同时，要求工作人员真诚聆听，不轻易打断上访群众话语，把群众反映的业务范围内问题准确登记受理；做好诚心反馈，对重信重访问题，及时协调办案人员共同接访，对相关问题听取举报人意见，上门反馈核查结果，积极做好沟通解释，诚心诚意让群众感受到平易、贴心与温暖。
截至目前，该县纪委监委信访室共接待来电来访举报群众689批次，受理信访举报件158件，帮助协调解决个人诉求42件，被接待群众满意率达95%以上。

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