“银发族”旅游要玩得明白

　　近年来，“银发族”作为旅游市场重要人群，被认为极具市场潜力。然而，旅游过程中一旦发生消费纠纷，往往让老年人“乘兴出游、败兴而归”。 “免费”是陷阱低价有圈套
　　在小区里，经常能看到“低团费”“零团费”的旅游小广告。甚至还有一些企业搞活动组织的“答谢游”。然而，老年人一旦参加了这样的旅游团，往往就成了待宰的羔羊。
　　当旅游团费明显低于市场行情，甚至比机票和住宿等基本费用还要低的时候，就要格外注意背后的猫腻。从经济方面考量，“低价游”往往通过安排购物或者另行付费的旅游项目等获取不正当利益。还有一些不法商家打着“免费”的名义，组织面向老年群体的“免费旅游”。实际上，这种“免费旅游”的目的大多是为了推销各种产品、保健品或者养老养生项目。老年人参加了这种“免费旅游”，往往不知道组织者、销售者信息，拿不到消费凭证，在购买了产品或者服务之后，维权异常艰难。小心缓兵计维权要趁早
　　随着生活水平的提高，老年人出游时不再一味追逐“低价”，也开始注重旅游“品质”。而在一些面向老年人的旅游产品中，老年人需要先交高额的“保证金”“套餐费”，事后才能返还。商家一旦遇到经营不善的问题时，不但无法安排出游，而且连老人预先交的高额费用都无法退还，给老年人造成了严重的经济损失。
　　遇到“保证金”“套餐费”费用不退等纠纷，市民应该尽快维权。一些商家为了安抚老人，往往会与老人签订几个月之后再退款的协议，但这往往是一种缓兵之计。在这段时间里，不法商家会完成财产转移，给老人造成难以挽回的损失。老人在选择旅游产品时，不要选择一次性交齐全年费用的产品，以避免因为企业经营不善或老人身体原因而造成的合同违约。维权不过激证据要留好
　　老人在遇到旅游纠纷时，不要过于激动，要理性地、采取合法的方式维权。同时，专业人士建议在出游之前，老人也应该做一些准备工作，比如查询当地的旅游监管部门投诉电话。如果是出国旅游，要查询旅游目的地的大使馆和领事馆的一些电话，遇到问题及时打电话求助。
　　老人在旅游过程中，应当保留好合同、交费凭证、广告、消费凭证等。如遇纠纷，要保留相关证据，以便事后顺利维权。旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过下列途径解决：双方协商；向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解；根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。行前准备足出游风险小
　　相比事后维权，如果工作能做到前面，避开旅游中的消费陷阱，自然是最好的预防手段。旅行社的行程单不但包括景点、酒店的安排，乘坐什么样的航班，吃什么样的团餐都会在上面体现。因此，只需要把这些项目一项一项列出来，再加上常识性的分析，基本上就会知道这个团的质量如何。如果团费看起来还没有机票贵，那必然会有购物或者收费景点的安排。
　　此外，老人出门旅游还要防止发生意外，所以旅行中的保险就尤为重要。保险的细节是有必要弄清楚的，比如哪些情况会保，哪些情况不会保，保额是多少等等。行前准备越充足，出游后遇到意外、风险的几率就会越小，因此在老人不便的情况下，家人行前准备的帮助就显得尤为必要。（王琪鹏）

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