随着高铁的普及,安全准点快捷的铁路交通越来越受到游客的欢迎,客流也是持续保持在高位运行。在苏州火车站的售票窗口,40多位售票员用加班保障了人们的假日出行。
长假第五天,返程客流开始逐渐增多。9号售票窗口里,宋玉洁今天的排班从上午8点一直到下午4点,一个上午下来,宋玉洁的手就没离开过键盘,保温杯里的水放凉了还没顾得上喝。
平日里,苏州火车站的售票岗位实行“上一天休一天”的轮班制度。这个黄金周,40多名售票员轮番加班,人均只休息一天,确保所有窗口开放售票。由于经年累月的久坐办公,宋玉洁和同事们的颈椎、腰椎都落下了不同程度的病根。这个他们坚守的小小窗口,牵系着每一个普通人出游或回家的路,虽然辛苦,但宋玉洁还是认真耐心地对待窗口前的购票旅客。
到了午饭时间,每个窗口都错峰安排了半小时给售票员吃饭休整。快速地吃完盒饭,宋玉洁直接回到了自己的窗口开始了下午的工作。
为了减轻售票窗口的压力,今年国庆黄金周前夕,苏州火车站还重新规划了自助售票区,将自助设备调整到了更为醒目的位置,显著提升了旅客自助购票取票的比例。未来,规划中的无纸化乘车等便民举措在进一步方便乘客的同时,也有望缓解人工窗口的紧张情况。【时政专稿 文/《苏州新闻》黄冠华】
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坚守岗位 苏州火车站在售票窗口加班保障出行
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