西湖：最多跑一次，跑出百姓幸福感
听说街道能办理医保报销业务，家住马塍路的卢大妈体验了一回。
当她来到西溪街道行政服务中心大厅，发现这里变得大不一样了。首先，环境焕然一新，入口就是服务台，有导办员微笑服务，询问办什么业务，教她在哪个窗口办、需要哪些资料，大厅中间还摆放了两排长椅，方便群众等候。“看起来，跟银行差不多。”
大厅经理陈仙萍将卢大妈领到一台24小时办事服务综合自助机前，手把手教卢大妈操作。只要放置身份证到感应区，根据显示屏上的提示选择选项并输入相应信息，不到5分钟就办完了。通过后台数据的整合和读取，不需要提供其他证明材料，无须排队和复印资料留底。
“大妈，今后交水电费、开通燃气、社保证明、开无房证明等147项业务都能自助办理了。”陈仙萍笑着说。
卢大妈环顾大厅，发现21个窗口的工作人员都持证上岗，桌面上水杯、电脑、本子的摆放位置几乎一致，桌面看不到一部手机。
大厅里还有一个网上自助办理区，放了两台电脑，供办事群众操作，33项人力社保业务的具体操作流程被设置成二维码放置桌上，手机扫一扫就知道如何办理了。大厅还配备了茶水、报纸、老花镜、签字笔、充电宝、医疗包、垃圾桶等便民用品，为老、幼、孕、残等特殊人群提供便利。
卢大妈对陈仙萍伸出了大拇指：“你们服务质量真没得挑，在家门口这么快就能办好事，真方便！”
卢大妈感受到的变化，是西溪街道深化“最多跑一次”改革的成果之一。据了解，该街道成立了“最多跑一次”改革推进工作小组，由分管领导直接牵头，配置服务大厅经理、引导员、取号协助员、导办员等工作力量，推动办事大厅规范化、标准化的运行。最近，15位企退志愿者加入其中，充实了服务力量。西溪街道人社站长金钥表示，企退志愿者的加入，更贴近办事群众，也充分发挥了企退人员在社区居民中的宣传作用，使“最多跑一次”工作更加深入人心。
西溪街道还实施了驻点机制。据介绍，区管领导分a、b岗，每天在行政服务中心蹲点，协调处理一些棘手问题，各相关科室的工作人员也每天在窗口值班，负责一些具体事务的解释工作。
铁佛寺社区兰亭国际5号商铺，还设置了一个“就近办”服务点，让居民家门口就可以快捷办理35项事项，接下来还要在求智社区打造另一个“就近办”服务点，构建全辖区“15分钟办事圈”。针对“就近办”和“移动办”服务事项，街道在辐射南北两个片区的社区开展巡回宣传，通过跟居民群众面对面讲解，引导居民去“就近办”服务点办理业务，真正将“就近办”这项民生福祉和便利送到百姓手中。
为了全面提高工作人员的业务素质，街道行政服务中心每天在上班前开晨会，对上级部门的有关指示进行第一时间的任务布置，对日常工作中发现的问题进行第一时间整改。每周三，还安排了礼仪培训，邀请了共建单位江苏银行的资深职员，手把手开展礼仪培训，进一步提升工作人员形象气质。
如今，提升改造后的西溪街道行政服务中心平均每个月办结8000多件事项，截至目前没有收到一起群众投诉，切切实实提升了辖区居民的幸福感和获得感。（本站编辑 贾晓芸摘编）
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