南湖“三大保障”推进“放心消费”实现线下无理由退货

　　为维护南湖区健康稳定的市场环境，实现线下无理由退货消费，切实保障消费者的合法权益，近日，南湖区市场监管局根据《浙江省人民政府办公厅关于全面实施“放心消费在浙江”行动的意见》要求，从“三个保障”出发，全面推进“放心消费在浙江”行动，积极创建“放心消费示范单位”以及“无理由退货承诺单位”。截至目前，全区已完成60余家放心消费示范单位的申报工作和50余家“无理由退货单位承诺单位”的指导工作，发放相关宣传资料2000余份。
　　一、加强实地走访，提供全程指导保障。科所联动开展实地走访，以货真价实、质量安全、服务优质、纠纷快处等作为基本指向，进行广泛摸底，经筛选确定“放心消费示范单位”的重点培育对象60余家。针对各经营单位商品服务的不同，进行分类指导，并积极上门“放心消费示范单位”申报的指导工作，从网上注册、申报到对照放心标准签署《放心消费承诺书》，全程实现网络化，同时督促经营单位建立社会评估评价制度、商品和服务质量追溯制度、采购责任追究制度、首问责任制度、赔偿先付制度。
　　二、开展创建宣传，加强诚信意识保障。积极上门为各示范单位及创建单位粘贴“放心消费在浙江”的宣传海报、7天无理由退货公开承诺，发放“放心消费示范单位”创建指导手册、无理由退货台账记录本等，并结合南湖区食品安全区创建等重大宣传活动，进行消费维权、食品药品安全等放心消费相关知识的宣传，累计发放宣传资料2000余份。同时，要求已承诺无理由退货的50余家单位将“7天无理由退货”标识放置在在醒目位置，清楚展示7天无理由退货的规范内容，自觉遵循“放心消费”各项标准和要求，接受消费体验和社会评价，以切实督促自我，规范经营服务行为。
　　三、做好二次回访，坚实有效监管保障。针对各示范单位和创建单位，及时做好回访工作，重点检查商品的进货渠道、真假优劣，售后服务的作风态度、相关措施是否恰当、消费者维权是否落实、经营者是否履行承诺等情况，切实要求各经营单位把好商品进货渠道管，认真落实索证索票制度，确保商品质量，完善商品售后服务和7天无理由退货服务，进一步强化经营行为的规范，广泛推进放心消费在南湖。

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