“3.15”深网在行动|尚德机构，不是学生原因构成的退款为何扣掉25%？

深圳新闻网讯 （记者 曹园芳）在学历提升的问题上，每一个人都把它当成了工作事业稳步上升的一把尚方宝剑。对于国家政策的更新，对于远程大学的专业转换，不了解这些的消费者可能因为学历晋升机构的“催促”和所谓的“国家政策改革”而报名。
近日，深圳新闻网收到蓝先生对北京尚德在线教育科技有限公司（尚德机构）的投诉，他称，自己报名了尚德机构自考的课程，专本连读，后因线上课程视频频频出现卡顿，做试题时提交不了答案，以及未能连接服务器、软件闪退等情况，在尚德机构一个月里问题都没有解决的情况下，2018年1月5日，蓝先生向班主任林老师提出退还学费，不再就读。经过多次沟通，林老师勉强同意退款，但需要扣除1760元，也就是学费的25%。
消费者：扣除1760元（学费的25%），非常不合理
尚德机构销售人员给蓝先生发的信息，蓝先生因此报名
蓝先生退费进程截图
蓝先生在某网络平台上的投诉，尚德机构表示“正在处理”/网络截图
蓝先生在某网络平台上的投诉至今未解决/网络截图
“扣1760元是非常不合理的，因为是你们（尚德机构）的问题才导致我退学，不然我还是要继续就读的。”蓝先生在退款处理后和尚德机构林姓班主任说，“从我2018年1月16号发起投诉到现在，尚德机构方面，坚持不予退还扣除我的1780元学费钱（包括向北京咖啡易融科技有限公司的20元手续费）。” 蓝先生气愤的对记者讲到。
尚德机构：已和蓝先生协商
蓝先生认为“非常不合理”，几经投诉辗转，尚德机构究竟是否在处理呢？3月22日，记者拨通了蓝先生在尚德机构学习期间的班主任林老师的电话，他告诉记者，“（这件事情）之前已经和他本人协商过，已经处理完了，如果想要了解详情，直接找尚德公司，这一块有专人负责，我由于身份的原因不做过多的评论和说法，他本人很清楚详情。”当记者询问是否可以把“专人”电话给到记者时，他以不便为由拒绝了记者。记者在网络平台上找到尚德机构的对外电话，但接听人员只负责业务推广而不正面作答。

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