胶州市加强实体网络热线“三位一体”建设推动公共法律服务提档升级
一是优化职能，实体平台建设提档升级。在公共法律服务中心开设5个服务窗口，在等候区投放公共法律服务中心指南、宣传手册及各类法规宣传折页共12类；在服务区增设电子显示屏和电子触摸屏，向群众播放法制动漫；在办公区公开公共法律服务项目办事资料、办理期限、办理流程等事项，让信息多跑路，让群众少跑腿；在公、检、法和信访部门设立律师工作室，每周一、三、五指派律师值班，积极解答法律咨询，化解各类矛盾纠纷，社会反应良好。
二是依托网络平台，打造“互联网+公共法律服务”品牌。充分发挥微信、邮件、QQ、飞信等现代信息技术对公共法律服务工作的推动作用，打造起以“1+10”律师服务模式为主要内容的“互联网+公共法律服务”品牌。在辖区内12个镇（街）和200多个社区构建了市、镇（街）、村(社区)三级公共法律服务工作网络，群众有法律难题在第一时间得到迅速、专业的解答，让“及时+专业”的“零距离”法律服务从理想成为现实。
三是设立法律援助热线，开通城乡法律服务 “直通车”。设立“农民工讨薪热线”、“维权绿色通道”以及在各律师所、法律服务所、司法鉴定所等法律服务机构普遍设立法律援助接待热线等，在春节、“两会”等重大节点和敏感时期配备专职人员负责接听热线电话、解答群众法律咨询，对于热线无法解决的事项，实行“回拨”和“工单”制度，及时转交市局安排相关人员继续跟进服务；依托热线平台，逐步建立起以援助律师为中坚，社会律师为骨干，全体法律服务人员共同参与法律援助救助体系，开通了公共法律服务“直通车”。
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二是依托网络平台，打造“互联网+公共法律服务”品牌。充分发挥微信、邮件、QQ、飞信等现代信息技术对公共法律服务工作的推动作用，打造起以“1+10”律师服务模式为主要内容的“互联网+公共法律服务”品牌。在辖区内12个镇（街）和200多个社区构建了市、镇（街）、村(社区)三级公共法律服务工作网络，群众有法律难题在第一时间得到迅速、专业的解答，让“及时+专业”的“零距离”法律服务从理想成为现实。
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