住店客人婚戒不慎丢失酒店员工16小时帮寻回
本报讯（记者胡拥军）“三亚不仅山美水美，酒店员工的心灵更美，有机会我们还会到三亚度假。”3月20日，三亚日报记者电话采访的那头，湖北陈先生仍然抑制不住自己的情感激动地说。
粗心大意
婚戒误放牙刷盒被当垃圾清理
事情还得从2月17日说起。农历大年初二的深夜，“emma，please comeback to the hote…”接到值班经理的电话后，三亚山海天万豪酒店尼泊尔实习生emma与同事hike、martin、albert，二话不说从宿舍赶到酒店。客房楼层经理maggie则带着几位实习生径直走到酒店垃圾站，翻找起来。
原来，在酒店度假的余女士白天误把价值不菲的婚戒放进空牙刷盒，当班服务员在打扫洗手间时将其与其他垃圾一起清理了。直到当晚深夜11点，余女士才反应过来，遂焦急地向值班经理crystal求助。
crystal得知事情来龙去脉后，立刻组织同事在酒店范围内进行“地毯式”搜索，寻找对客人来说意义重大的结婚戒指。然而，翻找至凌晨2：30，戒指仍不见踪影。夜晚的海风凉飕飕的，众人却是焦急地忙碌着。
不遗余力
酒店员工16小时艰辛寻回
2月18日，农历大年初三清晨，本应欢乐喜庆的假期却因酒店会议室里紧张的气氛渲染上几分凝重。山海天万豪酒店前厅部、客房部和防损部在召开紧急会议。经过一夜的寻找，却丝毫不见戒指的踪影，众人都有些沮丧，房务总监gavin鼓励大家只要还有可能，就不能放弃。
gavin在与管事部经理再三了解情况后获悉一个重要信息，2月17日到酒店来运垃圾的车辆时间比平时提前，早在晚上9点前就已来过一次，这有可能是找回戒指仅剩的一点希望。
酒店马上联系到垃圾清运商苏先生，确认前一天晚上装车的垃圾还在苏先生自己家里放着，大家不禁松了一口气。但是，30分钟后垃圾将被运走清理掩埋。得知这一情况，事不宜迟，gavin立即开车载着maggie和emma赶往苏先生家。几十分钟后，当到达天涯镇过岭村苏先生家时，面对一大货车的垃圾，3人毫不犹豫地跳上车，打开垃圾袋一袋一袋地寻找开来。
此时正午艳阳高照，随着时间的流逝，口渴与饥饿、汗水与垃圾的恶臭折磨着他们。“别放弃坚持住，还有转机，我们继续找，一定能找到。”gavin一边鼓励maggie和emma，一边搜寻着。
然而，车上所有客房垃圾都翻找完后仍不见戒指的踪影。正当准备放弃时，emma从一堆餐厨垃圾中找到一袋客房垃圾，这让他们再次重燃希望。当gavin从一个被浸泡的牙膏盒中摸到硬物，千辛万苦寻找的戒指终于出现在大家眼前时，大家激动不已，此时已过去16小时。
2月21日下午，已离店的客人余女士和丈夫陈先生再次来到三亚山海天万豪酒店，当她戴上失而复得的戒指时，欣喜地说：“真的非常感谢，以后来三亚，我们还住山海天万豪酒店。”
余女士说，一枚婚戒让我们与山海天万豪酒店结下缘分，也见识到了酒店团队永不放弃精神，更为酒店集团“以人为本，追求卓越”的核心价值观所感动。
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原来，在酒店度假的余女士白天误把价值不菲的婚戒放进空牙刷盒，当班服务员在打扫洗手间时将其与其他垃圾一起清理了。直到当晚深夜11点，余女士才反应过来，遂焦急地向值班经理crystal求助。
crystal得知事情来龙去脉后，立刻组织同事在酒店范围内进行“地毯式”搜索，寻找对客人来说意义重大的结婚戒指。然而，翻找至凌晨2：30，戒指仍不见踪影。夜晚的海风凉飕飕的，众人却是焦急地忙碌着。
不遗余力
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gavin在与管事部经理再三了解情况后获悉一个重要信息，2月17日到酒店来运垃圾的车辆时间比平时提前，早在晚上9点前就已来过一次，这有可能是找回戒指仅剩的一点希望。
酒店马上联系到垃圾清运商苏先生，确认前一天晚上装车的垃圾还在苏先生自己家里放着，大家不禁松了一口气。但是，30分钟后垃圾将被运走清理掩埋。得知这一情况，事不宜迟，gavin立即开车载着maggie和emma赶往苏先生家。几十分钟后，当到达天涯镇过岭村苏先生家时，面对一大货车的垃圾，3人毫不犹豫地跳上车，打开垃圾袋一袋一袋地寻找开来。
此时正午艳阳高照，随着时间的流逝，口渴与饥饿、汗水与垃圾的恶臭折磨着他们。“别放弃坚持住，还有转机，我们继续找，一定能找到。”gavin一边鼓励maggie和emma，一边搜寻着。
然而，车上所有客房垃圾都翻找完后仍不见戒指的踪影。正当准备放弃时，emma从一堆餐厨垃圾中找到一袋客房垃圾，这让他们再次重燃希望。当gavin从一个被浸泡的牙膏盒中摸到硬物，千辛万苦寻找的戒指终于出现在大家眼前时，大家激动不已，此时已过去16小时。
2月21日下午，已离店的客人余女士和丈夫陈先生再次来到三亚山海天万豪酒店，当她戴上失而复得的戒指时，欣喜地说：“真的非常感谢，以后来三亚，我们还住山海天万豪酒店。”
余女士说，一枚婚戒让我们与山海天万豪酒店结下缘分，也见识到了酒店团队永不放弃精神，更为酒店集团“以人为本，追求卓越”的核心价值观所感动。
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