开展“双百”活动 优化物业服务

为推动我市物业管理服务行业规范化、标准化发展，努力构建融洽的物业服务关系，为广大居民营造良好的工作和生活环境，日前，市房管中心组织全市物业管理服务企业开展“双百（百日服务大提升、百万业主大走访）”活动。
据介绍，“双百”活动中“百日服务大提升”具体内容为：物业管理服务企业负责人提升政治意识和安全生产组织管理能力，企业领导层提升科学决策水平和依法诚信经营能力，企业中层提升协调水平和执行能力，基层员工提升专业技能（客服人员提升文明接待水平，秩序维护员提升文明执勤水平，工程及水电人员提升保障能力，保洁绿化人员提升规范化水平）和服务水平。“百万业主大走访”具体内容为：物业管理服务企业要端正服务态度，告知业主物业服务内容、小区物业服务费用途、物业管理需要业主如何配合和支持等，以消除误会，增进互信；真诚征询业主服务需求，及时了解业主意见和建议掌握业主所盼所需，以改进服务，提升满意率。
活动要求，全市各级房管部门与市物业管理协会分别发挥组织优势和专业优势，通过企业结对帮扶、组织开展岗位竞赛、举办专业培训、树立先进典型等活动全面提升服务水平，弘扬行业正气。物业企业应建立落实“四日”制度，设立经理接待日、设备开放日、志愿者服务日、业主恳谈日，畅通沟通渠道，并通过组织全员大走访、参与调解纠纷、开展社区文化活动等，拉近企业与业主的距离，增进相互理解。同时物业企业、协会及县、区房管部门要及时总结开展“双百”活动的经验，不断把握物业管理的规律和特点，为我市物业行业的持续健康发展提供有效指导，确保“双百”活动达到预期目的。

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